Buscamos un/a agente de reservas con un fuerte enfoque operativo y de atención al cliente. Esta posición es clave para la correcta gestión de reservas y para garantizar una experiencia fluida y profesional a los huéspedes durante todo el ciclo de la estancia, desde la confirmación de la reserva hasta el check-out, colaborando estrechamente con equipos internos y partners.

Funciones

• Gestión de consultas de clientes por teléfono y correo electrónico
• Realización, modificación y seguimiento de reservas, así como registro en sistema
• Negociación de tarifas según las necesidades del cliente
• Construcción y mantenimiento de relaciones profesionales con clientes
• Seguimiento y control de pagos de clientes, asegurando una correcta imputación
• Garantizar los más altos niveles de atención y satisfacción del cliente
• Envío de instrucciones de check in
• Envío de reportes policiales a través de la aplicación WebPol
• Apoyo operativo al resto del equipo cuando sea necesario.
• Colaboración con otros departamentos en proyectos de datos y tareas administrativas
• Participación en visitas a propiedades para reforzar el conocimiento operativo

Requisitos

• Experiencia en atención al cliente y reservas
• Habilidades organizativas sólidas son imprescindibles y atención al detalle.
• Comodidad para trabajar de manera independiente en un entorno de startup ágil.
• Disposición para asumir múltiples funciones y aprender nuevos sistemas rápidamente.
• Habilidades de resolución de problemas y manejo de conflictos.
• Capacidad para gestionar múltiples casos de atención al cliente de manera simultánea.