Su misión será atender en front desk y colaborar en todas las tareas administrativas. Funciones: Ayudar al/la recepcionista a realizar tanto el check-in, como el check-out. Atender a los clientes en todo momento de acuerdo a los estándares...
Su misión será atender en front desk y colaborar en todas las tareas administrativas.
Funciones:
Funciones:
- Ayudar al/la recepcionista a realizar tanto el check-in, como el check-out.
- Atender a los clientes en todo momento de acuerdo a los estándares corporativos. De forma educada y amable, sonreír, saludar y buscar al cliente con la mirada.
- Informar de horarios, servicios y actividades del hotel, venta de excursiones, información general (agencias de viaje, aeropuertos, etc.), entrega de mapas, taxis.
- Venta de extras, upselling, etc.
- Chequear facturas de salida por cliente y departamentos, cargos pendientes, ordenación de facturas y archivo de las mismas de acuerdo con las salidas.
- Estudios mínimos: E.S.O. o Grado medio.
- Nivel medio en ofimática y programa de gestión hotelera.
- Inglés nivel medio/alto y 2º idioma nivel medio/alto (alemán preferible).
- Experiencia deseable en puesto similar (1 año en hotel de categoría similar).
- Formación en atención al cliente y gestión de conflictos.
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