En Grupo Gamboa buscamos incorporar a nuestro equipo una persona apasionada por la excelencia en el servicio al cliente, para el rol de Customer Experience, en nuestras oficinas de Alcorcón para una de nuestras marcas del grupo, Toyota.

Serás responsable de supervisar y mejorar los procesos relacionados con la calidad del servicio, asegurando el cumplimiento de los estándares internos, el seguimiento del NPS y, sobre todo, que cada cliente viva una experiencia excepcional.

Trabajarás de forma transversal con los equipos de venta y postventa, identificando incidencias, proponiendo soluciones y ejecutando mejoras continuas que impacten positivamente en la experiencia del cliente.

🛠 Principales responsabilidades:

• Gestión de reclamaciones oficiales: Atender, analizar y resolver reclamaciones de clientes de forma ágil, eficaz y dentro de los plazos establecidos.
• Mejora continua de la experiencia cliente: Colaborar con los equipos de taller y ventas para optimizar procesos y elevar el nivel de satisfacción, incrementando el NPS.
• Análisis de datos y KPIs: Interpretar información clave mediante herramientas como Excel y dashboards, para detectar oportunidades de mejora y seguimiento.
• Supervisión de procesos de atención y calidad: Revisar procedimientos actuales, proponer mejoras y asegurar su correcta implementación.
• Resolución de incidencias críticas: Tomar decisiones rápidas y efectivas ante situaciones que afecten la calidad del servicio.
• Reportes e informes: Elaborar documentación periódica sobre rendimiento, reclamaciones y acciones correctivas implementadas.
• Colaboración interdepartamental: Coordinar acciones con diferentes áreas para garantizar una experiencia de cliente homogénea y de calidad.

✅ Perfil que buscamos:

• Experiencia previa en atención al cliente, gestión de reclamaciones o roles similares.
• Manejo avanzado de Excel y análisis de KPIs.
• Habilidad para resolver conflictos, tomar decisiones y trabajar de forma transversal con distintos equipos.
• Orientación a resultados y mejora continua.
• Excelente comunicación y enfoque en la satisfacción del cliente.

💼 ¿Qué ofrecemos?

• Contrato estable y posición con proyección dentro de una empresa en crecimiento.
• Horario de lunes a viernes, con jornada completa.
• Salario competitivo, acorde a la experiencia y perfil del candidato/a.
• Entorno colaborativo, dinámico y orientado a la mejora continua.
• Formación continua en procesos de calidad, atención al cliente y herramientas de análisis.
• Ubicación: Alcorcón

¿Te motiva liderar la mejora de procesos que impactan directamente en la experiencia de nuestros clientes? ¡Queremos conocerte!