🚀 Customer Support Analyst

¿Te gusta investigar, resolver problemas y ayudar a otros a encontrar la mejor solución?

¿Disfrutas aprendiendo cosas nuevas cada día y trabajando con personas de distintos equipos?

🎯 Tu misión

Serás el punto de contacto de principio a fin para nuestros usuarios a nivel global cuando necesiten ayuda con nuestro software, pero no es el típico call center.

Cuando recibas una incidencia —a través de tickets, live chat o llamadas— tu objetivo será:

-Entender el problema

-Investigar qué está pasando

-Encontrar la mejor solución lo antes posible

Si la incidencia requiere de más investigación, colaborarás con compañeros con más expertise para garantizar que el cliente resuelve su problemática, pero también aprenderás de ello.

Trabajarás de forma muy cercana con diferentes compañeros de todo el mundo, por lo que la comunicación y el trabajo en equipo serán clave.

Responsabilidades 🧠

• Ayudar a los clientes en el uso de Odoo Business Apps.
• Resolver incidencias funcionales relacionadas con el software.
• Interactuar con visitantes y clientes potenciales a través de live chat.
• Garantizar la satisfacción de los clientes.
• Contribuir a mejorar la experiencia de usuario.
• Participar en la mejora continua del producto, de la documentación y del departamento.
• Colaborar en proyectos paralelos (recruitment, onboarding, formaciones internas, entre otros).

Requisitos 🔎

• Grado universitario en Administración, Negocios o áreas STEM (Ciencia, Tecnología, Ingeniería o Matemáticas)
• Gran motivación por investigar y resolver problemas
• Nivel de inglés C1 o C2 (imprescindible)
• Nivel de español mínimo B1–B2
• Pensamiento creativo y capacidad de resolución estratégica de problemas
• Habilidad para explicar conceptos técnicos de forma clara, tanto por escrito como verbalmente
• Orientación al cliente
• Capacidad de trabajo autónomo y aprendizaje rápido

Lo que ofrecemos:

💰 Contrato indefinido con formación pagada y salario competitivo

🎁 Beneficios super interesantes como: tarjeta restaurante, seguro de salud, teletrabajo dos días por semana por equipo, jornada flexible, etc...

📈 Aprendizaje y crecimiento contantes

🥗 Cátering los días de oficina

🤗🎳 Equipo incomparable con quien trabajar y disfrutar igual de fuerte