Holaaa! Buscamos nuevo talento para nuestro departamento de Customer Service, concretamente para un puesto de management, the role CS Coordinator.

¡Seguimos creciendo y queremos que formes parte de nuestra historia! Desde que nuestra fundadora R. empezó esta aventura con la idea de crear ropa para chicas jóvenes, con estilazo y ganas de comerse el mundo, no hemos parado de evolucionar.

En THE-ARE soñamos a lo grande y crecemos aún más. De un pequeño taller en Valencia a un equipo de más de 150 personas, 37 tiendas físicas y una comunidad imparable de más de 500k seguidores. Nuestras prendas han conquistado desde influencers top hasta la mismísima Infanta Sofía, y seguimos diseñando con la misma ilusión del primer día.

Hasta ahora, hemos trabajado para llevar nuestras colecciones a cada rincón de España, pero como no tenemos límites, desde 2025 estamos también presentes en Portugal y horizonte internacional.

Si te apasiona la moda, los retos y te gusta trabajar en equipo para hacer que las cosas pasen, este es tu sitio.

¿Te animas a formar parte de la historia de THE-ARE?

Funciones Principales

• Gestionar y liderar el equipo de atención al cliente.
• Resolver incidencias complejas de los clientes.
• Trabajar con otros departamentos para asegurar una experiencia coherente.
• Desarrollar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y monitorear métricas de desempeño y satisfacción del cliente.
• Investigación para la implementación de políticas y procesos para mejorar la calidad del servicio.
• Supervisión del correcto funcionamiento de los marketplaces.
• Gestión y cierre de cambios y devoluciones.
• Gestión de agencias de transporte nacionales e internacionales.
  
  

Requisitos mínimos

Formación

• Grado en Administración de empresas, traducción e interpretación, marketing, comunicación o similar. Se valorará formación extra en Customer experience y gestión de equipos.
• Inglés avanzado (mínimo C1) para atender clientes y coordinar con empresas o marketplaces internacionales. Otros idiomas serán un plus.
  
  

Competencias Clave

• Liderazgo y capacidad de motivar equipos.
• Visión estratégica de la experiencia del cliente.
• Capacidad de análisis de métricas de satisfacción y desempeño.
• Habilidades de negociación y comunicación interdepartamental.
• Agilidad en la gestión de incidencias.
  
  

Competencias personales

• Empatía y orientación total al cliente.
• Resiliencia y capacidad para gestionar situaciones bajo presión.
• Proactividad en la mejora continua de procesos.
• Organización y foco en resultados.
• Alineación con los valores de la marca y sensibilidad por el detalle.
  
  

Experiencia

• Mínimo 3 años de experiencia en atención al cliente, con al menos ½ años en posiciones de coordinación o liderazgo de equipo.
• Experiencia en gestión de marketplace y transporte internacional.
• Experiencia demostrada en la mejora de procesos de CX métricas de satisfacción.
• Experiencia en HelpDesk & CRM