Desde AKKODIS, una multinacional líder en servicios tecnológicos, te estamos buscando! 😀🔎

Somos una empresa multinacional de tecnología, líderes en transformación digital e innovación industrial, con más de 55,000 empleados y presencia en 30 países.

¡Estamos buscando un/a Service Manager B2B para unirse a nuestro equipo en una oportunidad híbrida en Madrid!

¿Cuáles serán tus responsabilidades principales? 💡🌟

• Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs) acordados con el cliente.
• Coordinar y supervisar al equipo técnico responsable de la gestión de incidencias y peticiones (niveles L1 a L3).
• Realizar seguimiento y análisis de KPIs técnicos, proponiendo planes de mejora cuando sea necesario.
• Preparar y presentar informes de servicio mensuales al cliente.
• Liderar escalados técnicos en situaciones críticas, actuando como referente del cliente.
• Verificar mensualmente la correcta facturación de los servicios contratados y activados.
• Liderar iniciativas de mejora continua en los procesos de soporte, operación y entrega de servicios.
• Colaborar con los equipos comerciales y de preventa para identificar nuevas oportunidades dentro de la base instalada.
• Asegurar la correcta documentación y trazabilidad de los servicios y procesos operativos.

Ámbitos de Servicio:

Redes de Datos Empresariales:

• Internet, MPLS, SD-WAN, seguridad perimetral, WiFi gestionado, etc.
• Clientes con múltiples sedes (centenas de delegaciones).

Comunicaciones Unificadas de Voz:

• Centralita virtual, telefonía fija y móvil, SIP Trunk, integración con PBX y plataformas UC.

¿Qué buscamos en ti? 🤔✨

• Formación técnica o de gestión (Ingeniería, Telecomunicaciones, Informática, ADE o similar).
• Experiencia mínima de 5 años en roles similares en el sector telco o IT.
• Inglés: mínimo B2
• Conocimiento funcional de soluciones de redes y comunicaciones unificadas.
• Experiencia previa en gestión de clientes corporativos y coordinación de equipos técnicos.

¿Qué beneficios ofrecemos? 🎁✨

🌎 Oportunidad híbrida en Madrid (3 días de oficina + 2 de teletrabajo)

🏝 Tres meses de jornada intensiva en verano

📈 Oportunidad de formar parte de una empresa en constante crecimiento.

⏰ Horarios de trabajo flexibles.

💸 Salario competitivo.

🍽️ Plan de compensación flexible: vales de comida, transporte, guardería y seguro de salud.

🎓 Formación continua y acceso a cursos a lo largo del año.

🛍️ Portal exclusivo de descuentos para empleados.

Si cumples con estos requisitos y estás listo para un nuevo desafío, ¡te invitamos a unirte a nuestro equipo! 🚀✨