GRUPO DERBY COLLECTION actualmente está en búsqueda de un/a Responsable de Reservas y Eventos para para el Cluster Hotelero de Madrid.

Si te apasiona la hostelería, dirigir equipos de trabajo, llevar la excelencia y satisfacción del cliente al máximo nivel, y quieres unirte a este a gran equipo, aplica a nuestra oferta.

Misión del puesto: responsable de coordinar, planificar y supervisar todas las actividades relacionadas con reservas y eventos que se llevan a cabo en los hoteles. Su objetivo principal será asegurar que todo lo relacionado con reservas y eventos se desarrollan sin problemas y a la vez ofrecer una excelente atención al cliente.

Reporta a: Director/a del hotel y Director/a Operaciones Corporativo.

Funciones:

• Trabajará de cerca con el equipo de grupos y revenue de las oficinas centrales, con el equipo de ventas, clientes y otros departamentos del hotel para asegurar una planificación y coordinación efectivas de cada evento, así como todo lo relacionado con reservas.
• Actuará como el principal punto de contacto para los clientes y de su equipo durante todo el proceso de eventos. Debe entender las expectativas del cliente, resolver dudas, atender solicitudes especiales y asegurar de que se brinde un excelente servicio al cliente en todo momento.
• Será el responsable de trabajar con un presupuesto establecido para cada evento. Deberá llevar un registro de los gastos y asegurarse de que el evento se ajuste al presupuesto, buscando maximizar la eficiencia y minimizar costos.
• Liderará y motivará al equipo encargado de la ejecución del evento, que puede incluir personal de banquetes, servicio de alimentos y bebidas, personal técnico y otros colaboradores, Debe asegurar de que cada miembro del equipo comprenda sus responsabilidades y desempeñe sus funciones de manera eficiente.
• Participar en el reclutamiento, gestión, evaluación y desarrollo del equipo.
• Proporcionar informes trimestrales sobre el desempeño del departamento al Director/a del Hotel y Director/a de Operaciones Corporativo.
• Contribuir a la estrategia de venta del hotel y gestionar la adhesión de los departamentos a la consecución de esa estrategia.
• Comunicación con el resto de departamentos, especialmente Front Office y F&B, para garantizar que se tienen en cuenta los requerimientos especiales de los clientes.
• Construir relaciones fuertes con los clientes, los huéspedes y los miembros del equipo tanto de Hoteles como de Oficinas centrales, con el fin de obtener una comprensión completa de sus necesidades y trabajar para servir eficazmente.
• Realizar una evaluación y seguimiento después de cada evento para recopilar comentarios tanto de los clientes como del equipo. Esto permitirá identificar áreas de mejora y asegurar que futuros eventos sean aún más exitosos.
• Implementar y monitorear todas las promociones especiales que se decidan a nivel Hotel o de Grupo Hotelero.

Requisitos:

• Experiencia de 5 años en la organización y gestión de eventos y reservas, preferiblemente en el sector hotelero.
• Formación universitaria de hostelería o turismo.
• Orientación al cliente.
• Buen comunicador/a, asertivo/a y negociador/a efectivo ante situaciones de conflicto.
• Capacidad de liderazgo y gestión de equipos.
• Tolerancia a altos ritmos de trabajo y resiliencia en situaciones bajo presión.
• Sentido de responsabilidad corporativa y compromiso.
• Idiomas: imprescindible tener buen dominio de castellano e inglés, así como de un tercer idioma. Cualquier otro idioma será valorado positivamente.

Se ofrece:

• Incorporación inmediata.
• Jornada laboral completa de lunes a viernes, con flexibilidad en los horarios de entrada y salida.
• Salario competitivo acorde con experiencia y perfil profesional.
• Excelente ambiente laboral en un equipo dinámico.
• Programas de formación continua.
• Sala comedor equipada para el personal.
• Tarifas especiales Friends & Family y beneficios en todos los hoteles de nuestra colección.
• Disponibilidad de anticipo de salario a tiempo real a través de la app Wagestream.
• Club Benefits: podrás disfrutar de descuentos en marcas de reconocido prestigio en áreas como tecnología, viajes, moda, hogar y mucho más.
• Retribución flexible (mutua salud privada, tarjeta comida y transporte, formación, guardería).
• Mutua de salud por colectivo Derby a precios muy competitivos para los empleados del grupo.
• Ubicación céntrica (Distrito Centro-Barrio de las Letras de Madrid).