En Gestelcom Servicios necesitamos aumentar nuestro equipo de Service Manager.

Buscamos a ingenieros/as de Telecomunicaciones con experiencia en
servicio al cliente de Grandes Cuentas en postventa y mantenimiento del servicio; con conocimientos amplios de telecomunicaciones y que hable catalán de manera fluida.

Es deseable que cuente con experiencia de 2 a 3 años en Operadores de Telecomunicaciones.


Entre otras, sus principales responsabilidades serían:

• Gestionar el contrato con los clientes Gran Cuenta una vez provisionado el Servicio-solución fijo, móvil y otros.
• Colaboración con otras áreas para dar la solución requerida por el cliente.
• Interlocución directa con cliente y operador de telefonía para garantizar la calidad del servicio contratado, gestionando y asegurando todos los aspectos contractuales relativos al servicio.
• Garantizar el correcto funcionamiento del servicio en el área de telecomunicaciones.
• Administrar e implementar mejoras en el servicio.
• Reporte de KPIs . Seguimiento y cálculo de SLAs .
• Elaboración de informes de seguimiento de servicio.
• Controlar cambios de servicio, tareas, incidencias, problemas y decisiones.
• Analizar las auditorías para mejoras del servicio.

Competencias requeridas:

• Alta orientación al cliente.
• Responsabilidad, autonomía y con buena organización del trabajo.
• Capacidad de planificación, proactividad e innovación.
• Capacidad para ser resolutivo ante imprevistos.
• Técnicas de gestión de servicio en cuentas de cliente.
• Buenos conocimientos de Office (Excel, Access,..)
• Deseable conocimiento de herramientas de Gestión (Oceane, Plazza, Netprofile, Remedy...)

Cualificación académica y experiencia:
• Formaciones de Grado Superior orientadas a IT ó Ingeniería de Telecomunicaciones o similar (informática, electrónica.)
• Es necesario tener experiencia en gestión de servicios para clientes de Grandes Cuentas.
• Se valorarán conocimientos de Equipos de Telecomunicaciones, equipos finales de cliente (TELDAT, Cisco, Juniper, Huawei...).
• Se valora conocimientos hablados y escritos de inglés.

SE OFRECE:
Estabilidad laboral, buen ambiente, igualdad de oportunidades, flexibilidad horaria, jornada intensiva viernes y verano.