Descripción
🚀 Oferta de Trabajo: Arquitecto/a ITSM | BMC Remedy & Helix

Ubicación: Madrid o Barcelona
Modalidad: Híbrido

📢 En Krell-consulting seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Arquitecto/a ITSM | BMC Remedy & Helix (Híbrido) para proyectos estratégicos del sector público 📢

Buscamos un perfil con sólida experiencia en BMC Remedy y Helix, capaz de diseñar, implementar y evolucionar soluciones ITSM alineadas con las mejores prácticas de gestión de servicios y con impacto directo en la operativa del negocio.

🎯 Tu misión

Serás la figura clave en la definición de la arquitectura ITSM, liderando la implantación y optimización de soluciones BMC ITSM. Trabajarás con equipos multidisciplinares para transformar requisitos complejos en soluciones técnicas robustas, escalables y eficientes, impulsando la automatización y la mejora continua.

🛠 Responsabilidades principales

Definir la arquitectura técnica y funcional de soluciones BMC ITSM (Remedy y Helix), garantizando escalabilidad, resiliencia e integraciones.
Liderar la instalación, configuración y personalización de la plataforma, incluyendo módulos ITSM y CMDB, siguiendo mejores prácticas.
Gestionar procesos y datos ITIL, asegurando calidad, rendimiento y correcta gobernanza.
Diseñar y desarrollar integraciones y automatizaciones para flujos de trabajo y procesos repetitivos.
Elaborar documentación técnica y funcional, y formar a usuarios y equipos.
Supervisar KPIs, gobernanza del servicio y planes de mejora continua.
Colaborar con stakeholders técnicos y de negocio para asegurar la correcta alineación de la solución.