Descripción
🧩 Servicio de Atención al Cliente de Dynamics 365

📍 Ubicación: 100 % remoto

📝 Descripción del puesto

El servicio consiste en proporcionar soporte especializado para el desarrollo, evolución y optimización de la plataforma Microsoft Dynamics 365 Customer Service, incluyendo la configuración funcional y técnica necesaria para garantizar la correcta operación del entorno del cliente.
Se dará soporte continuo en la adopción de nuevas capacidades de la plataforma, asegurando la integración con el ecosistema técnico existente y el cumplimiento de las directrices del cliente en materia de calidad, seguridad y rendimiento.

🛠️ Funciones

Implementar, ajustar y optimizar funcionalidades de Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
Configurar y mantener Dynamics 365 Channel Integration Framework.
Trabajar con Copilot Service Workspace para su adopción y personalización en el entorno del cliente.
Realizar desarrollo y mantenimiento en JavaScript para extender el comportamiento de formularios y componentes del CRM.
Utilizar Microsoft APM SDK para tareas de monitorización y diagnóstico.
Participar en ceremonias y dinámicas ágiles, colaborando con el equipo del cliente y el de Capgemini.
Colaborar en la resolución de incidencias y en la evolución funcional de la plataforma.