“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global 🚀

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
  
  

En el corazón de Madrid, el Hotel Fénix Gran Meliá perteneciente a The Leading Hotels of the World, representa la elegancia atemporal, el arte del buen servicio y la sofisticación de la hospitalidad de lujo. Como Guest Experience Coordinator, serás el/la embajador/a de la experiencia del huésped, asegurando que cada estancia sea única, personalizada y memorable.

Misión principal:

• Recibir y acompañar a nuestros huéspedes VIP, transmitiendo los valores de la marca desde el primer contacto.
• Anticiparte a sus necesidades, gestionando solicitudes especiales y creando momentos emocionalmente significativos.
• Supervisar la aplicación de los estándares de calidad, atributos de marca y protocolos de servicio en todas las áreas del hotel.
• Analizar el feedback del cliente (encuestas, reseñas online, comentarios directos) para identificar oportunidades de mejora.
• Gestionar incidencias de forma proactiva, asegurando una resolución rápida y satisfactoria.
• Coordinar con otros departamentos (recepción, housekeeping, F&B, etc.) para garantizar una experiencia fluida y coherente.
• Apoyar la estrategia de arquitectura sensorial, incluyendo aromas, música e iluminación, así como la digitalización de la experiencia del huésped.
• Colaborar en la formación y motivación del equipo, promoviendo una cultura de servicio excepcional.
  
  

¿Qué buscamos en ti?

• Formación en Turismo, Hostelería, Relaciones Públicas o similar.
• Experiencia previa en hoteles de lujo (mínimo 2 años), preferiblemente en atención al cliente o experiencia del huésped.
• Nivel alto de español e inglés; otros idiomas serán valorados.
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y resolución de problemas.
• Conocimiento de herramientas de gestión de experiencia del cliente (CRM, encuestas, reputación online).
• Actitud proactiva, orientación al detalle y pasión por el servicio.
  
  

¿Qué te ofrecemos?

• Incorporación a una marca de prestigio internacional.
• Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.
• Ambiente de trabajo multicultural y dinámico.
• Beneficios exclusivos del grupo Meliá (My MeliáBenefits, descuentos, etc.).
  
  

En Meliá todos somos VIP 🌟

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

Si quieres ser “Very Inspiring People“, síguenos en:

INSTAGRAM – TIKTOK – LINKEDIN – INDEED – GLASSDOOR