Buscamos un/a Customer Service para incorporarse al equipo de una multinacional líder en el sector retail en Madrid.

Su misión principal será garantizar una atención eficaz y profesional a clientes internacionales, gestionando pedidos y resolviendo incidencias, colaborando estrechamente con otros departamentos para asegurar un servicio de máxima calidad.

¿Qué harás?

• Gestionar pedidos recibidos a través de diversos canales, asegurando su seguimiento completo y coordinación con operadores logísticos para garantizar la entrega puntual.
• Atender y resolver consultas, incidencias y reclamaciones de clientes, manteniendo una comunicación fluida y construyendo relaciones de confianza, aplicando las políticas internas y los estándares del departamento.
• Mantener registros precisos y gestionar la información relacionada con los clientes y pedidos, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos para optimizar la experiencia del cliente y prevenir incidencias futuras.

¿Qué perfil buscamos?

• Experiencia de 3 a 5 años en Customer Service, preferiblemente en organizaciones de retail.
• Buen manejo Excel (tablas dinámicas) y sistemas de gestión para la administración eficiente de pedidos.
• Inglés alto (mínimo B2), hablado y escrito.
• Excelentes habilidades comunicativas y orientación al cliente, con capacidad para trabajar en equipo y resolver problemas de forma proactiva.

¿Qué ofrecemos?

La oportunidad de formar parte de una empresa multinacional industrial innovadora, con un entorno de trabajo colaborativo y posibilidades reales de desarrollo profesional.