Información clave:

Equipo: Experiencia de Cliente (D. Electricidad y Gas).

Localización: Madrid, España.

Nivel de experiencia: +1 año.

Tipo de trabajo: Híbrido.

Requisitos: Inglés B2 o superior + Licenciatura o Grado Universitario en Marketing, ADE o similares.

El equipo al que te unes:

Formarás parte del Equipo de Experiencia de Cliente, cuya misión es diseñar y mejorar cada interacción que nuestros clientes tienen con la compañía, asegurando que sus necesidades se conviertan en el centro de nuestras decisiones. Esta posición es clave para impulsar proyectos estratégicos orientados a la satisfacción, combinando análisis de datos y diseño de journeys.

Trabajarás en un entorno dinámico, colaborando con áreas como de otros negocios Fidelización, Customer Obsesión, TI, Ventas , y áreas de EYG, como Estrategia , Ciclo Comercial, Contratación etc.. lo que te permitirá tener una visión global del negocio. Además, tendrás la oportunidad de aprender metodologías innovadoras, desarrollar competencias analíticas y creativas, y participar en iniciativas que impactan directamente en la experiencia del cliente.

Principales tareas:

• Diseñar Customer Journeys: mapear procesos y emociones para mejorar cada punto de contacto.
• Analizar datos y métricas de experiencia: convertir información en insights que guíen decisiones.
• Impulsar proyectos de mejora: colaborar en iniciativas que transforman la experiencia del cliente.
• Gestionar documentación y reportes: mantener actualizados los avances y resultados.
• Crear comunicaciones orientadas al cliente: redactar mensajes claros y atractivos para campañas y notificaciones.
  
  
  

Qué ofrecemos:

• Contrato temporal.
• Desconexión digital.
• Medidas de conciliación.
• Servicios de apoyo al empleado.
  
  
  

Encajarás en el puesto si:

• Tienes formación en áreas como Marketing, ADE o similares.
• Posees un nivel de inglés de B2 o superior.
• Manejas herramientas como Excel avanzado y Power BI.
• Te apasiona la experiencia de cliente y la mejora continua.
• Posees capacidad para comunicar resultados de forma clara y disfrutas trabajando en equipo.