Técnico/a de Soporte N1

🖥️ ¿Te gusta el soporte técnico y disfrutas resolviendo incidencias en entornos críticos?

En Vermont Solutions estamos buscando un/a Técnico/a de Soporte N1 para nuestro cliente del sector bancario, en el que tendrás un proyecto estable, con un rol clave dentro del segundo nivel de soporte (N1), dando continuidad al CAU/N0 del cliente y donde trabajarás desde España de forma remota 100%

Si te motiva el análisis, la investigación de incidencias y el trabajo con herramientas como Dynatrace, Kibana o entornos HOST, ¡queremos conocerte!

🛠️ ¿Qué harás en este proyecto?

• Analizar incidencias recibidas desde el CAU (N0) y clasificarlas según su criticidad.
• Derivar cada incidencia al equipo correspondiente cumpliendo los SLA diarios de respuesta.
• Revisar y analizar logs en herramientas como Dynatrace y Kibana.
• Consultar en HOST el estado de transacciones o JCLs y relanzarlos cuando sea necesario.
• Ejecutar pruebas básicas en Postman para validar servicios o detectar errores.
• Hacer seguimiento del estado de las incidencias hasta garantizar su correcta resolución.
• Colaborar con equipos de desarrollo, explotación y negocio cuando se requiera.
  
  

Requisitos:

🎯 ¿Qué buscamos?

✔️ Imprescindible

• Experiencia previa en soporte técnico N1 o roles similares orientados al análisis de incidencias.
• Capacidad para revisar y entender logs técnicos.
• Conocimientos deseables en entornos HOST para consultar y relanzar JCLs.
• Experiencia utilizando herramientas como Dynatrace, Kibana o similares.
• Conocimientos básicos de pruebas con Postman.
• Perfil motivado por el soporte, el análisis y la estabilidad del servicio.
  
  

✔️ Deseable

• Experiencia en entornos bancarios o críticos de alta disponibilidad.
• Conocimientos generales de arquitectura técnica o ecosistemas corporativos.
• Capacidad de comunicación con equipos multidisciplinares.
  
  

✔️ Soft Skills

• Capacidad analítica y atención al detalle.
• Responsabilidad y proactividad en la gestión de incidencias.
• Trabajo en equipo y buena comunicación.
• Actitud orientada al servicio.
  
  

🕒 Modalidad y condiciones

• 100% Remoto
• Horario: 8x5 (jornada estándar).
• Guardias rotativas: Disponibilidad para participar en guardias programadas.
  
  

🎁 ¿Qué te ofrecemos?

En Vermont Solutions cuidamos de nuestro equipo. Esto es lo que te espera 👇

🌱 Desarrollo profesional: Plan de carrera definido y posibilidad de crecer hacia roles funcionales, de producto o gestión.

📚 Formación continua: Acceso a certificaciones y programas formativos.

💼 Retribución flexible: Seguro médico, idiomas, guardería, transporte y más.

🤝 Entorno colaborativo e innovador: Trabajo con equipos multidisciplinares en proyectos internacionales.

🌍 Espacios inclusivos: Igualdad real, respeto y cultura orientada a las personas.