🎯 Objetivo del Puesto:

Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales dentro de la organización, resolviendo incidentes y solicitudes relacionadas con sistemas operativos Windows, aplicaciones ofimáticas y dispositivos periféricos, garantizando la continuidad operativa del usuario.

📋 Responsabilidades Principales:

• Atender y registrar solicitudes de soporte vía teléfono, correo, sistema de tickets o en persona.
• Diagnosticar y resolver problemas básicos de hardware, software y conectividad de red.
• Asistir en la configuración, instalación y actualización de estaciones de trabajo con Windows 10/11.
• Realizar el mantenimiento preventivo de equipos informáticos y periféricos (impresoras, escáneres, etc.).
• Apoyar en la gestión de cuentas de usuario (Active Directory, Microsoft 365).
• Escalar incidentes que no puedan ser resueltos al Nivel 2, documentando claramente los pasos realizados.
• Mantener registros actualizados en la herramienta de gestión de tickets.
• Educar a los usuarios en buenas prácticas y soluciones comunes.

🧠 Requisitos:

Formación Académica:

• Técnico o tecnólogo en sistemas, informática, redes o carrera afín.

Conocimientos Técnicos:

• Conocimiento práctico de Windows 10/11.
• Manejo básico de Active Directory (reseteo de contraseñas, desbloqueo de cuentas).
• Familiaridad con Microsoft 365 (Outlook, OneDrive, Teams).
• Conocimiento de redes básicas (configuración IP, conectividad LAN/WiFi).
• Herramientas de ticketing (Ej: ServiceNow, Freshdesk, GLPI) — deseable.

Experiencia:

• 1 año mínimo en roles similares de soporte técnico a usuarios.

🧩 Habilidades:

• Orientación al cliente y buena comunicación.
• Resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas.
• Trabajo en equipo y actitud proactiva.

🎁 Se Ofrece:

• Capacitación continua y posibilidad de crecimiento.
• Ambiente de trabajo colaborativo.
• Beneficios corporativos adicionales (seguro, días libres, etc.).