Desde Winning Consulting buscamos un/a Analista de Experiencia de Cliente (NPS & Analytics) para incorporarse en un proyecto relevante con un cliente del sector retail. Madrid - Hibrido (3/2) Diseñar, ejecutar y hacer seguimiento de la medición del...
Desde Winning Consulting buscamos un/a Analista de Experiencia de Cliente (NPS & Analytics) para incorporarse en un proyecto relevante con un cliente del sector retail. Madrid - Hibrido (3/2)
En Winning Consulting impulsamos la transformación de nuestros clientes mediante consultoría, formación, selección e investigación. Aplicamos pensamiento científico y metodologías probadas para generar valor sostenible.
📎 Más info: www.winning-consulting.com
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- Diseñar, ejecutar y hacer seguimiento de la medición del NPS y otros indicadores de experiencia
- Analizar la información procedente de distintas fuentes de datos (bases de datos, CRM, herramientas de encuestas, canales digitales, tienda física)
- Construir, mantener y mejorar cuadros de mando en Power BI
- Identificar insights, patrones y factores que explican la satisfacción o insatisfacción del cliente, proponiendo acciones concretas de mejora al negocio
- Diseñar y lanzar experimentos (por ejemplo, pruebas A/B o pilotos en tiendas) para evaluar el impacto de iniciativas comerciales o de servicio en la experiencia del cliente
- Mapear y analizar customer journeys clave, identificando puntos de dolor y oportunidades de mejora en la experiencia omnicanal
- Colaborar estrechamente con los equipos de tienda y responsables de punto de venta para recoger feedback cualitativo, contrastar insights y aterrizar acciones en el terreno
- Traducir los datos en relatos claros mediante técnicas de storytelling (data storytelling), conectando insights con ejemplos reales de cliente y casos de uso
- Elaborar informes y presentaciones periódicas para los distintos stakeholders, traduciendo los datos en recomendaciones accionables
- Formación universitaria en ADE, Marketing, Economía, Estadística, Ingeniería o similar
- Experiencia en roles de Customer Experience, Customer Insights, Data Analytics
- Experiencia trabajando con NPS
- Manejo de Power BI Excel a nivel avanzado, uso de base de datos (SQL)
- Experiencia previa en sector retail u otros entornos omnicanal
- Conocimiento de herramientas de gestión de la voz del cliente (plataformas de encuestas o feedback online)
- Haber participado en iniciativas de mejora continua o proyectos de transformación de la experiencia de cliente
- Nivel de inglés fluido
En Winning Consulting impulsamos la transformación de nuestros clientes mediante consultoría, formación, selección e investigación. Aplicamos pensamiento científico y metodologías probadas para generar valor sostenible.
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