Ofertas de empleo para Atención al cliente en Barcelona

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• PublicadaNueva

. Office

SantéVet es el líder del mercado de seguros de salud para animales de compañía en Francia y Bélgica, con presencia en Alemania, Italia y España.

Fundada en Lyon en 2003, hoy somos un equipo de 450 personas repartidas entre Lyon, Lille, Barcelona, Milán y Fráncfort.

Ofrecemos soluciones sencillas y completas de seguros para mascotas —cobertura de enfermedades, accidentes y prevención— a través de nuestras marcas: SantéVet, Bulle Bleue y Jim & Joe.

Si te apasionan los animales 🐶🐱 y el trato con las personas, ¡esta oportunidad es para ti!

🎯 Tu misión

💬 Atención al Cliente

• Atender y gestionar consultas, dudas e incidencias con empatía y eficiencia.
• Interactuar con clientes vía teléfono, email y chat.
  
  

📂 Gestión de Reclamaciones

• Tramitar reclamaciones según nivel de severidad.
• Coordinar con los distintos interlocutores internos para ofrecer soluciones ágiles.
  
  

💳 Gestión de Impagos

• Contactar con clientes con pagos pendientes.
• Negociar soluciones que favorezcan la recuperación de cuotas.
  
  

🔄 Retención de Clientes

• Realizar campañas de llamadas a clientes que han solicitado la baja.
• Aplicar argumentación comercial orientada a la fidelización.
  
  

🚀 Mejora Continua

• Detectar oportunidades de mejora en procesos.
• Proponer soluciones que aumenten la eficiencia y la satisfacción del cliente.
  
  

🧩 ¿Qué buscamos?

✔️ Experiencia mínima de 3 años en Customer Service

✔️ Nivel fluido de español. Italiano y/o alemán deseable

✔️ Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal

✔️ Empatía y paciencia en situaciones diversas

✔️ Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y multitarea

✔️ Manejo de herramientas Office / Google

✔️ Perfil proactivo, orientado a cliente y objetivos

⭐ Valorable experiencia en reclamaciones, retención y/o impagos

🎁 ¿Qué ofrecemos?

✨ Contrato indefinido

✨ Jornada completa de lunes a viernes

✨ Salario competitivo + plan de variables

✨ Modelo híbrido

✨ Oficina céntrica en Barcelona (excelente conexión en transporte público)

✨ ¡Pet friendly! 🐾 Puedes traer tu mascota

✨ Seguro médico incluido

✨ Ticket restaurante

✨ Bono transporte

✨ 23 días laborables de vacaciones

✨ Medio día extra libre por tu cumpleaños 🎂

¿Por qué SantéVet?

📊 96% de nuestros empleados están satisfechos

⚖️ 98% valoran la conciliación vida personal-profesional

🌟 95% destacan el buen ambiente

🤝 96% recomiendan trabajar en SantéVet

En SantéVet celebramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo donde puedas ser tú mismo/a. No discriminamos por motivos de raza, religión, género, orientación sexual, edad, discapacidad u origen.

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada1 mar.

. Fintech Office

Junior Early Growth Specialist - English Market

At SumUp, we are driven to empower small businesses across the globe by de-hassling their lives and helping them to succeed. Our vision as a global FinTech company is to build the first-ever global card acceptance brand, and we are well on our way as small businesses in over 33 countries around the world rely on SumUp to get paid. To get there, we are putting together an awesome team that is committed to one another and to our merchants. You could be our missing link! Help us bring card acceptance to the masses!

As a Junior Activation & Upsell Specialist (Junior Early Growth Specialist), you are the critical link between a new merchant signing up and becoming a thriving member of the SumUp ecosystem. This is a dynamic role where you will act as a partner to small business owners, ensuring they have the right tools—from card readers to our Business Account—to succeed from day one.

You will sit at the intersection of Onboarding, Activation, and Sales, focusing on driving product adoption and identifying growth opportunities within our newly acquired merchant base. This role is designed for a high-energy individual who is motivated by targets and eager to launch a career in Fintech.

What you’ll do:

• Drive Merchant Activation: Proactively reach out to new merchants to guide them through their first transactions and ensure a seamless start with the SumUp platform.
• Consultative Upselling: Analyze merchant profiles to recommend and sell additional SumUp products (such as the Business Account, Invoicing, or advanced hardware) that fit their specific business needs.
• Outbound Engagement: Execute high-volume outbound calling campaigns to activate accounts and re-engage merchants who haven't yet realized the full potential of our ecosystem.
• Hit Growth Targets: Consistently meet and exceed monthly activation and upsell KPIs, directly impacting company revenue and your own commission-based earnings.
• Feedback Loop: Act as the "voice of the customer," sharing insights from your direct merchant interactions with the Product and Marketing teams to improve the user journey.
  
  

What we’re looking for:

• Previous experience in onboarding, customer support, SDR or roles with strong outbound exposure
• Comfort with high-volume outbound calls
• Excellent verbal and written proficiency in English
• Proven track record of consistently meeting or exceeding KPIs.
  
  

Why you should join SumUp:

🌎Opportunity to work with SumUppers globally on large-scale fintech products used by millions of businesses worldwide, from our Berlin office. This involves an office-first setup

🌈 Commitment to Diversity and Inclusion: Be part of a workplace that values and promotes diversity, fostering an inclusive environment where everyone's perspectives are respected and embraced

🥗 Restaurant tickets (Edenred)

📚 A dedicated annual L&D budget of €2000 for attending conferences and/or advancing your career through further education

🔄 30 Days Sabbatical: Enjoy the unique opportunity to take a well-deserved break with our 30 days sabbatical benefit after completing 3 years of employment with SumUp

🔗 Referral Bonus: Earn additional rewards by referring talented individuals to join the SumUp team

About SumUp

We believe in the everyday hero. Small business owners are at the heart of all we do, so we're creating tools that help them run their businesses. With a founder’s mentality and a 'team-first' attitude, our diverse teams across Europe, South America, and the United States work together to ensure that the small business owners we partner with can be successful doing what they love.

SumUp is an Equal Employment Opportunity employer that proudly pursues and hires a diverse workforce. SumUp does not make hiring or employment decisions on the basis of race, color, religion or religious belief, ethnic or national origin, nationality, sex, gender, gender identity, sexual orientation, disability, age or any other basis protected by applicable laws or prohibited by company policy. SumUp also strives for a healthy and safe workplace and strictly prohibits harassment of any kind.

SumUp will not accept unsolicited resumes from any source other than directly from a candidate.

Job Application Tip

We recognise that candidates feel they need to meet 100% of the job criteria in order to apply for a job. Please note that this is only a guide. If you don’t tick every box, it’s ok too because it means you have room to learn and develop your career at SumUp.

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada28 feb.

. TSQL Power BI Tableau Office

Adwake is a tech-enabled services company powered by Entravision. At Adwake, we place cutting-edge technology and quality service at the heart of our approach to effectively find, connect and engage with your ideal customer across every screen.

We are looking for a detail-oriented BI / Analytics Specialist to turn our vast data streams into actionable intelligence. As the architect of our reporting ecosystem, you will ensure that every department has the insights they need to make winning decisions. If you love building elegant dashboards and hunting for patterns in data, you belong at Adwake.

Your Mission: Your mission is to provide a "single source of truth" for the company. You will take full ownership of our reporting tools (Looker/Tableau), maintain our CRM dashboards, and play a critical role in protecting our ecosystem through advanced fraud analysis.

Key Responsibilities

• Reporting Excellence: Design, build, and maintain sophisticated dashboards in Looker, Tableau, or similar BI tools.
• CRM Ownership: Take the lead on CRM dashboard maintenance, ensuring data integrity and usability for the Sales and Growth teams.
• Fraud Analysis: Develop and implement models to detect and mitigate fraudulent activity within our traffic and user base.
• Data Consultation: Act as an internal consultant, helping teams translate business questions into data queries.
• Process Automation: Streamline data collection and reporting processes to increase company-wide efficiency.
  
  

Skills And Requirements

• 3-5+ experience in a Business Intelligence or Data Analyst role.
• Expertise in BI tools (Looker, Tableau, or PowerBI) and advanced SQL.
• Experience with fraud detection or anomaly analysis in a digital or mobile environment.
• Strong understanding of CRM structures and data hygiene.
• Ability to communicate complex technical findings to non-technical stakeholders.
• Strong organizational skills and attention to detail.
• Exceptional English skills (C1 level), both written and spoken.
  
  

⚠️ Please submit your CV in English to be considered for this role.

What We Offer

🚀 Exciting challenges and opportunities for growth

🥘 Ticket Restaurant

🧘🏼♀️ Wellbeing and gym membership

🍉 Breakfast, Fruit & Snacks at the office

🥳 Monthly team Events

🏆 Work Anniversary Celebrations

🎁 Gift Cards for special occasions

🌟 Referral Program

💻 Hybrid work format, combining remote and in-office work twice a week

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada26 feb.

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Funciones

Atención al cliente. Proporcionar una buena atención al cliente presencial y telefónicamente.

Producto. Llevar a cabo una correcta rotación de producto, así como una buena lectura de etiquetas y trato durante la elaboración.

Elaboración. Cumplir con los estándares de calidad de producto en los procesos.

TPV. Tener controlado el terminal del punto de venta para gestionar los pedidos tanto de local como a domicilio.

Cumplir los protocolos de operaciones y de seguridad y salud en el local. APPCS, manipulación de alimentos, PRL.

Estado de la tienda. Garantizar una calidad máxima de higiene tanto en cocina como en local. Hacer un uso correcto de los utensilios proporcionados.

Requisitos

Se requiere que la persona busque siempre la máxima calidad de servicio y producto.

Idiomas: catalán y castellano a nivel avanzado

Competencias: Persona dinámica que muestre interés por el aprendizaje, con iniciativa, sea flexible y polivalente, buen miembro de equipo, limpio y ordenado

Condiciones

Contrato indefinido a jornada completa de 40h semanales

31 días de vacaciones naturales por año trabajado.

50% de descuento en los productos de la empresa.

• Flexibilidad horariaSí
• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoConsultor
• Publicada25 feb.

. SaaS Salesforce Office

🌍 Global SaaS Company | $28M Series B Investment

📍 Barcelona/Toronto | Vibrant International Team

💡1:1 Coaching sessions with our resident coach

About CloudTalk

Powered by a 2024 $28 million Series B investment from top investors like KPN Ventures, Lead Ventures, Point 9, and HenQ, CloudTalk's AI-powered business communication platform helps 4,000+ sales and support teams make customer experience the greatest competitive advantage for driving more revenue.

CloudTalk works seamlessly for businesses of all sizes, from scale-ups like Deel and TIER to big players like Nokia and Rakuten. Modern businesses all around the world can lead meaningful conversations while managing calls and messages from one place.

CloudTalk is on a mission to create a unified ecosystem for sales and customer service teams' communication where every professional can engage in more productive and meaningful conversations.

The Challenge Ahead

We are looking for a metric and results-driven Head of Customer Success to lead our global Customer Success team. This individual will be responsible for managing and guiding a team of 11+ Customer Success Managers with the primary goal of retaining and expanding our managed portfolio, hitting quarterly Net Revenue Retention targets.

This role will report to the CMO.

What's in it for you:

• Product: Be part of building the 🤖 #1 AI business calling software and have a front-row seat for CloudTalk's journey to 🚀 $100m ARR!
• Driving Seat: Take the lead in shaping the future of our Customer Success organization at a rapidly growing tech company - and make an immediate impact with direct influence on our growth trajectory
• Meaningful change: Join the team during scale-time, drive meaningful change and transform the function from a small team to structured organization
  
  

What you will work on:

• Playbook: Own post-sale lifecycle: onboarding, adoption and retention. Continuously refine the CloudTalk success playbook and ensure CSMs are coached and supported to execute it effectively. It's not just about systems, it's about enabling the team to deliver customer impact with consistency and confidence. Ensure structured handovers, onboardings, QBRs are rigorously executed. Leverage customer health scoring and feedback loops to identify risk and expansion signals.
• Team: Recruit, coach, and engage a team of CSMs who are proactive, consultative, and accountable. Foster a culture of ownership, precision, and CSM excellence. Coach team members not just to deliver, but to raise the bar, uplifting peer performance through feedback, shared standards, and continuous improvement. Build a high-impact team by developing others, not just driving your own initiatives
• Enablement: Equip CSMs with the enablement they need to consistently deliver high-quality service, including practical training, clear documentation, and performance guidance. Focus on helping the team improve execution and customer value delivery. Use automation and tooling where it clearly supports performance uplift and frees time for higher-impact work
• Collaboration: Work closely with Product, Sales, and Marketing to close the feedback loop, deliver voice of customer insights, and align around lifecycle stages and revenue expansion
  
  

What makes you a great fit:

• Proven experience in high-volume/high-velocity Customer Success or Account Management, with at least 2 years in a leadership role.
• Demonstrated track record of meeting or exceeding customer retention, expansion, and NRR growth targets in a SaaS environment.
• Strong leadership and team management skills, with experience leading teams of 5+ high-performing members. Proven ability to develop CSMs, helping individuals level up in execution, product fluency, and customer impact. You don't just hit targets; you build teams that do
• Proficiency in dashboard management and data-driven performance improvement. Passion for continuous improvement and operational efficiency
• Excellent communication, negotiation, and relationship-building skills
• Experience with CRM and Customer Success tools (e.g., HubSpot, Salesforce, Custify, Gainsight, ChurnZero)
  
  

Why you will love to be a CloudTalker:

Growth:

💡 1-1 Coaching sessions with our resident communications advisor

📚 Leaders Academy & Learning and Development Budget

Flexibility:

🏖 Unlimited Paid Time Off

🎗️ Volunteering Days

⏳ Flexible working hours

🤩 Home office budget

💻 MacBook for work

Well-being:

🏖Recharge Fridays once per quarter

🏋🏼♀️Fitness Allowance

Connectedness:

💲 Referral bonuses

👥 Virtual & physical team buildings

👕 Company merchandise

What to expect from our hiring process:

1️⃣ Initial Chat: Interview with our Talent Acquisition team

2️⃣ Role Deep Dive: Meet David, our CMO

3️⃣ Case Interview: Showcase your expertise in a practical task

4️⃣ Culture Bar Raiser Call - Explore your potential to raise the bar in adaptability, ownership, and continuous improvement

🎯 Offer!

By submitting your application, you acknowledge that Cloudtalk will process your personal data based on Cloudtalk's legitimate interest in finding the most suitable candidate and a pre-contractual relationship with you. For more information on how Cloudtalk processes your personal data, please refer to our Privacy Notice.

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada25 feb.

Teletrabajo . SEO

¿Hablas español e inglés?

¿Tienes ciudadanía de la UE?

¿Te gustaría vivir y trabajar junto al mar?

Cross Border Talents busca un/a Especialista en Atención al Cliente – Español para una marca global líder en tecnología para el hogar, con sede en Atenas, Grecia.

Como Customer Support Specialist, tendrás un papel clave ayudando a los clientes con sus dispositivos domésticos, resolviendo dudas y ofreciendo soporte sobre el uso de los productos y la resolución de problemas técnicos.

• ￯ﾸﾏ Funciones del puesto:
  
  
  

Atender llamadas telefónicas, mensajes y correos electrónicos entrantes de clientes.

Proporcionar información y asistencia sobre productos como aspiradoras, purificadores de aire, herramientas de cuidado personal y más.

Diagnosticar y resolver incidencias técnicas.

Gestionar reclamaciones de garantía, reparaciones y reemplazos.

Recomendar productos según las necesidades y preferencias del cliente.

Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente mediante una comunicación profesional y cercana.

Requisitos:

Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español e inglés.

Gran atención al detalle.

Buenas habilidades de resolución de problemas técnicos.

Capacidad para gestionar cambios inesperados y consultas de clientes con profesionalismo.

Finish the translation

Claro ? aquí tienes el anuncio completo adaptado al español, con un tono natural y atractivo para el público hispanohablante:

¿Hablas español e inglés?

¿Tienes ciudadanía de la UE?

¿Te gustaría vivir y trabajar junto al mar?

Cross Border Talents busca un/a Especialista en Atención al Cliente – Español para una marca global líder en tecnología para el hogar, con sede en Atenas, Grecia.

Como Customer Support Specialist, desempeñarás un papel clave ayudando a los clientes con sus dispositivos domésticos, respondiendo a sus consultas y ofreciendo orientación sobre el uso de productos y la resolución de incidencias técnicas.

• ￯ﾸﾏ Funciones del puesto:
  
  
  

Atender llamadas telefónicas, mensajes y correos electrónicos entrantes de clientes.

Proporcionar información y asistencia sobre productos como aspiradoras, purificadores de aire, herramientas de cuidado personal y otros.

Identificar y resolver problemas técnicos.

Gestionar reclamaciones de garantía, reparaciones y reemplazos.

Recomendar productos según las necesidades y preferencias del cliente.

Garantizar una alta satisfacción del cliente mediante una comunicación profesional y cordial.

Requisitos:

Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en español e inglés.

Alta atención al detalle.

Buenas habilidades de resolución de problemas técnicos.

Capacidad para gestionar cambios inesperados y consultas de clientes con profesionalismo.

Se valorará experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico.

• Oferta:
  
  
  

Paquete completo de reubicación: vuelos, alojamiento inicial y ayuda para encontrar vivienda.

Salario mensual competitivo + 2 salarios extra al año.

Programa de referidos: trae a tus amigos y recibe atractivos bonos.

Seguro médico y numerosos descuentos adicionales.

Formación completa impartida por instructores certificados.

Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional.

Cursos online gratuitos de idioma griego.

Entorno de trabajo moderno con zonas de descanso y relax.

? ¿Por qué postularte?

Esta es una excelente oportunidad para adquirir experiencia internacional y nuevas competencias, ideal para:

Primer empleo

Cambio de carrera

Personas que regresan al mercado laboral

Quienes buscan una experiencia laboral internacional

Aplica ahora y forma parte de una empresa que ofrece igualdad de oportunidades para todos, sin importar género, etnia, religión, cultura o edad.

• SEO Keywords:
  
  
  

#SpanishJobs #EnglishJobs #CustomerSupport #CustomerService #TechSupport #SpanishSpeaking #MultilingualJobs #JobsInAthens #WorkInGreece #RelocationJobs #AthensJobs #EUJobs #EntryLevelJobs #FirstJobAbroad #CareerStart #NoExperienceJobs #TrainingProvided #WorkAbroad #InternationalJobs #GapYearJobs #GraduateJobs #YouthJobs #TechJobs #GlobalBrand #HomeTechnology #RelocationPackage #PaidTraining #ReferralBonus #EmployeeBenefits

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada23 feb.

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About the Company: Join our dynamic startup in the heart of the fashion industry, where creativity meets innovation. We're passionate about delivering exceptional customer experiences and disrupting the fashion scene with our unique products and services.

About the Role: We are seeking a dedicated Customer Service Assistant to join our team ASAP and assist in providing unparalleled support to our valued customers. As a pivotal member of our startup, you'll engage with customers through various channels, ensuring their inquiries are addressed promptly and effectively. Your passion for the fashion industry, coupled with exceptional communication skills, will drive customer satisfaction and contribute to our brand's success.

Responsibilities:

• Customer Engagement: Interact with customers via email, WhatsApp, and Instagram to provide assistance, resolve inquiries, and ensure a seamless shopping experience.
• Order Management: Process orders, track shipments, and handle returns or exchanges efficiently, maintaining accurate records and ensuring timely resolution.
• Product Knowledge: Develop a deep understanding of our product offerings, staying updated on inventory, features, and promotions to provide informed assistance to customers.
• Issue Resolution: Address customer concerns and complaints with empathy and professionalism, seeking solutions to ensure their satisfaction and loyalty to our brand.
• Feedback Management: Gather customer feedback and insights, relay them to relevant teams, and contribute to continuous improvement efforts to enhance the overall customer experience.
• Cross-functional Collaboration: Collaborate with internal teams, including Sales, Marketing, and Product Development, to relay customer insights and contribute to initiatives aimed at enhancing customer satisfaction and loyalty.
• Administrative Tasks: Assist with administrative duties such as maintaining customer databases, generating reports, and performing other tasks to support the customer service function.

Qualifications:

• Previous Customer Service Experience: Previous experience in customer service or related roles, preferably within the fashion industry.
• Excellent Communication Skills: Exceptional verbal and written communication skills to effectively engage with customers and internal teams.
• Fluency in English and Spanish: Proficiency in both English and Spanish languages to cater to our diverse customer base.
• Customer-Centric Approach: A strong dedication to delivering excellent customer service and ensuring customer satisfaction at all times.
• Strong problem-solving abilities: The ability to handle challenging situations with tact and diplomacy.
• Experience with Excel/Google Sheets: At an intermediate to advanced level.
• Ability to prioritize tasks: In a fast-paced environment.
• High level of attention to detail: And accuracy in data entry and order processing.
• Flexibility: To adapt to changing priorities.

Preferred Skills:

• Passion for Fashion: A genuine interest in the fashion industry, with a keen eye for trends, styles, and brands.

Pay range and compensation package: If you're passionate about fashion and dedicated to delivering exceptional customer experiences, we'd love to hear from you! Join our team and be part of a startup that's reshaping the fashion industry one customer at a time. Apply now and embark on an exciting journey with us!

Equal Opportunity Statement: We are committed to diversity and inclusivity in our hiring practices.

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada18 feb.

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Es imprescindible contar con experiencia gestionando procesos de atención al cliente /customer experience en los que la prioridad absoluta sea brindar una experiencia excepcional al cliente. En este puesto, la persona será responsable de gestionar procesos de retención y cancelación, asegurando una atención excelente y resolutiva, analizando la causa raíz de las incidencias y transformando el feedback y las reseñas de clientes en acciones concretas de mejora continua.

Sobre REVEL:

Hace unos años creamos REVEL con el objetivo de hacer que la experiencia de tener coche

fuera mejor para los millones de particulares que disponen de un coche. Para nosotros, eso

pasa por crear el mejor Renting para Particulares, con un proceso de contratación y experiencia posterior excepcionales apoyándonos en tecnología. Buscamos la selección de vehículos más relevante y la ofrecemos en un paquete con todos los servicios incluidos a nuestros clientes, para que disfruten de la mejor manera de tener coche.

Somos una empresa que está creciendo muy rápidamente y donde las posibilidades de

crecimiento a nivel laboral y personal son muy altas.

Descripción general del puesto:

Como especialista de Experiencia de cliente desempeñarás un papel clave en la gestión operativa de las peticiones de cliente dentro del equipo de Calidad en el área de Customer

Experience en REVEL. Trabajarás de manera coordinada con distintos equipos y áreas para

asegurar una correcta y eficiente tramitación de las solicitudes de cancelación a lo largo de los

procesos de todo el ciclo de vida del cliente REVEL así como la gestión de reseñas y reputación digital de la compañía, Tu responsabilidad será gestionar y dar seguimiento a cada petición asignada, garantizando su resolución conforme a los procedimientos establecidos y a los estándares de calidad definidos para contribuir directamente a la mejor experiencia de cliente. Este es un puesto de tiempo completo, que se llevará a cabo de forma presencial en nuestras oficinas de Barcelona.

Responsabilidades asociadas al puesto:

• Gestión operativa y productividad individual: gestionar las peticiones y tareas asignadas asegurando el cumplimiento de los niveles de productividad y calidad definidos para el rol. Registrar correctamente la actividad realizada y contribuir al cumplimiento de los objetivos operativos del equipo, incluyendo la gestión de peticiones, incidencias, reclamaciones de clientes según el ámbito del equipo dentro de Customer Experience.
• Cumplimiento de métricas operativas y KPI individuales: asegurar el cumplimiento de KPI asociados a su actividad diaria (volumen de gestiones, tiempos de resolución, calidad y cumplimiento de SLA), asegurando la correcta utilización de las herramientas de productividad.
• Colaboración en proyectos operativos y de mejora continua: participar activamente en iniciativas operativas, proyectos internos y acciones de mejora con impacto en Customer Experience, aportando feedback desde la operativa diaria y contribuyendo a la identificación de oportunidades de mejora y automatización de tareas repetitivas.
• Ejecución y aplicación de procesos operativos: aplicar los procesos y procedimientos definidos para la gestión de incidencias, reclamaciones y peticiones de cliente a lo largo del ciclo de vida, asegurando una correcta ejecución y detectando posibles desviaciones o fricciones operativas.
• Gestión de cancelaciones y retención de clientes: liderar la gestión integral de solicitudes de cancelación, aplicando estrategias de retención y negociación orientadas a identificar la causa raíz, activar propuestas de valor o compensaciones cuando proceda y minimizar el churn, garantizando coherencia con la política comercial y los estándares de experiencia de cliente.
• Recuperación de reseñas negativas y reputación digital: gestionar y dar respuesta a reseñas negativas en los distintos canales digitales, contactando proactivamente con el cliente para reconducir la experiencia, promoviendo la actualización de valoraciones cuando se haya resuelto la incidencia y colaborando en proyectos transversales de mejora de la reputación online y percepción de marca.

Nivel de experiencia requerida:

Es imprescindible contar con experiencia gestionando procesos de atención al cliente y valorable procesos de retención en los que la prioridad absoluta sea brindar una experiencia

excepcional al cliente. En este puesto, la persona será responsable de atender las necesidades de nuestros clientes y colaboradores, ofreciendo soluciones de forma ágil y eficiente.

Formación: Licenciatura, diplomatura o formación profesional, valorable.

Requisitos mínimos:

Ubicación: Residencia obligatoria en Barcelona.

Experiencia: Mínimo 2 años demostrables en puestos de atención al cliente.

Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.

Idiomas:

- Español: bilingüe / nativo (mandatory).

- Italiano: bilingüe / nativo (mandatory).

- Inglés: avanzado (C2) (preferible).

¿Por qué unirte a REVEL?

REVEL es actualmente una de las empresas de mayor crecimiento en España, con un aumento exponencial en nuestra base de clientes. Además, contamos con un ambiente perfecto para que crees verdadero impacto: ganas de ofrecer colectivamente el mejor producto a clientes junto a responsabilidad individual de cada empleado en su área.

Ahora es un momento ideal para unirte a REVEL:

• Contamos con una demanda creciente y un número de clientes multiplicándose rápidamente: ofrecemos un producto que aporta valor a los clientes.
• Nuestros procesos están evolucionando muy rápidamente: tendrás la oportunidad de crear y mejorar procesos, de hecho será una de tus responsabilidades.
• Los equipos están creciendo y las distintas áreas de negocio están cada vez más definidas: tendrás la oportunidad de tener un papel relevante para tu equipo y dentro de la organización de REVEL.
• Contamos con el respaldo de unos inversores que creen en nuestra visión y nos apoyan financiera y estratégicamente para lograr nuestros objetivos: (ya) no estamos 4 chavales en un garaje :)
• Únete a un equipo de más de 100 personas que está transformando el sector del renting en España (y pronto mucho más)

¿Qué ofrecemos?

• Seguro médico (Cigna)
• Acceso gratis a la red de gimnasios Wellhub (Gympass)
• Tarjeta Payflow para poder ahorrar en restaurantes y transporte
• ¡El día de tu cumpleaños de vacaciones!
• Un entorno ágil donde tu opinión importa y se materializa.
• Posibilidad de crecimiento y desarrollo en la empresa. ¡Tú pones los límites!
• Si lo deseas, tendrás un descuento en un coche REVEL, para que tú también
• puedas disfrutar de la mejor manera de tener coche a un precio especial

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada18 feb.

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We're Hiring: International Customer Support – Greece & Portugal

Join dynamic, multicultural teams in Greece or Portugal, with both remote and on-site opportunities available.

Languages We Are Hiring For:

Fluent English plus one of the following:

Dutch, French, German, Italian, Polish, Norwegian, Czech, Portuguese, Spanish, Swedish, Finnish, or Danish.

Whats in It for You:

• Competitive salary with performance bonuses
• Paid relocation package (flights and hotel accommodation)
• Welcome bonus
• Housing support and full relocation assistance
• Multicultural and inclusive work environment
• The opportunity to live and work in Greece or Portugal
  
  
  

Your Responsibilities:

• Provide customer support via phone, chat, and email
• Resolve customer inquiries efficiently and professionally
• Deliver high-quality service and ensure customer satisfaction
  
  
  

What Youll Need:

• Good English skills plus one of the listed languages
• EU citizenship or a valid work/residency permit for Greece or Portugal