¿Quieres formar parte de una consolidada empresa en el sector del Ocio y Entretenimiento donde se trabaja siempre con las últimas tecnologías?

¡CIRSA es tu lugar!

¡Tenemos una posición de Responsable de Helpdesk en nuestras oficinas en Terrassa!

¿Qué podemos ofrecerte?

⌚Flexibilidad horaria

📅Política híbrida de teletrabajo

🤝 Bonus referral por referenciar a una persona que cumpla con el perfil que buscamos. ¡Tu recomendación es garantía extra de calidad!

💳 Paquete de retribución flexible con beneficios en tributación (tarjeta restaurante, seguro médico, bono transporte, formación o guardería)

📚 Formación continua con un amplio catálogo de cursos a tu alcance

✅ Programa de Becas CIRSA para formarte en lo que quieras

🌱 Empresa comprometida socialmente a través de la ESG

🧘♀️ Programas de wellbeing: risoterapia, alimentación saludable, yoga...

🚴 Clubes deportivos CIRSA: running club, bike club y pádel club dónde podrás competir en torneos internos y contra otras empresas.

¿Qué harás con nosotros?

• Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de helpdesk.
• Asignar y priorizar las solicitudes de soporte para cumplir con los SLA (Service Level Agreements).
• Combinar turnos y disponibilidades entre los diferentes centros (Colombia, Madrid, etc) para dar servicio según franja horaria y criticidad negocio.
• Proporcionar soporte técnico de primer nivel para resolver incidencias de usuarios.
• Diagnóstico y solución de problemas técnicos de manera eficiente y oportuna.
• Escalar problemas complejos al equipo de soporte avanzado según sea necesario.
• Coordinar con otros departamentos para la resolución de incidencias más complejas.
• Mantener registros precisos de todas las solicitudes de soporte y su resolución.
• Seguimiento de casos para asegurar la satisfacción del usuario y la resolución completa del problema.
• Creación de documentos para ejecución de procesos rutinarios o de nueva creación.
• Control y análisis de KPI’s para plantear oportunidades de mejora.
• Identificar oportunidades para mejorar los procesos y procedimientos de soporte.
• Implementar medidas correctivas y preventivas para evitar problemas recurrentes.
• Impulsar la formación interna para aumentar la eficiencia de los equipos y aumentar o mantener el % de resolución de tickets.
• Mantener una comunicación clara y efectiva con los usuarios y otros departamentos.
• Informar regularmente sobre el estado de las incidencias y el rendimiento del equipo.

¿Qué te hará triunfar en la posición?

• Te sentirás como en casa si eres una persona con orientación al cliente y buenas habilidades comunicativas.
• Que tengas formación en Informática y/o similares.
• Que tengas habilidades en gestión de equipos, resolución de conflictos y toma de decisiones.
• Que tengas experiencia previa en una posición similar, trabajando con Microsoft 365, Active Directory, Service Now, Jira, entre otras.

Si eres una persona apasionada de tu trabajo y quieres seguir desarrollando tu carrera profesional ¡Inscríbete!

CIRSA es una compañía implicada con la Igualdad de Oportunidades. Por ello, nos responsabilizamos para que nuestros procesos de selección se lleven a cabo en igualdad de condiciones y sin discriminaciones por razón de nacimiento, edad, raza, sexo, orientación sexual, religión, estatus marital, opinión o cualquier otra condición física, personal o social protegida por las leyes.