¿Tienes experiencia coordinando servicios técnicos, agendas y órdenes de trabajo? ¿Hablas inglés? ¿Eres una persona organizada, resolutiva y con buenas habilidades comunicativas? ¿Resides en Manresa o alrededores? Si es así, ¡esta oportunidad te puede interesar!

Desde LHH, para una importante multinacional ubicada a los alrededores de Manresa, buscamos incorporar un/a Coordinador/a Administrativo/a de Servicio Técnico para dar soporte a la operativa diaria del departamento, responsabilizándose de la gestión administrativa de las solicitudes de servicio, la coordinación de órdenes de trabajo y el seguimiento de las intervenciones realizadas por los equipos SAT.

Serás una figura clave de conexión entre clientes, departamento de Servicio Técnico, responsables SAT y diferentes áreas internas, garantizando que las solicitudes se gestionen correctamente y que cada intervención tenga el seguimiento adecuado.

¿Qué funciones tendrás?

• Gestión de solicitudes de servicio: recibir, registrar y gestionar las solicitudes de clientes relacionadas con averías, mantenimientos, incidencias y otras necesidades de servicio.
• Gestión y coordinación de órdenes de trabajo: preparar, crear y gestionar las órdenes de trabajo, trasladándolas a los responsables SAT para su planificación, asignación y ejecución por parte de los técnicos correspondientes.
• Seguimiento de intervenciones: realizar el seguimiento administrativo de las órdenes de trabajo abiertas, controlar su estado y reclamar la información necesaria hasta su cierre.
• Coordinación administrativa de recursos: dar soporte en la organización de agendas, disponibilidad, vacaciones y planificación de los equipos técnicos, en coordinación con los responsables SAT.
• Gestión documental: crear y actualizar Cases, Work Orders y Service Appointments, garantizando la correcta trazabilidad de las solicitudes e intervenciones.
• Control de documentación: supervisar que se disponga de la documentación necesaria para el acceso de los técnicos a las instalaciones de los clientes (PRL, acreditaciones, etc.).
• Coordinación logística: realizar el seguimiento de las necesidades de recambios, herramientas y materiales para las intervenciones, coordinándose con los departamentos correspondientes.
• Control de partes de trabajo y facturación: revisar y validar administrativamente los partes de intervención, asegurando que estén completos y correctamente documentados , así como su correspondiente facturación.
• Seguimiento de incidencias y garantías: controlar los casos pendientes, reclamaciones y puntos abiertos, coordinando su seguimiento con los responsables SAT, proveedores y otros departamentos.
• Gestión y organización de agendas: dar soporte en la organización y seguimiento del calendario de formación de los técnicos.
• Soporte al Area Service Manager: dar apoyo administrativo y organizativo al responsable SAT de cada área, actuando como backup en determinadas tareas durante sus ausencias.

¿Qué esperamos de ti?

• CFGS o Grado Universitario en ADE, Logística, comercio o similar.
• Entre 2 y 5 años de experiencia en posiciones de back office, administración de servicios, coordinación administrativa o gestión de órdenes de trabajo.
• Muy valorable experiencia en empresas con equipos de técnicos, instaladores u operarios desplazados (ascensores, climatización, telecomunicaciones, mantenimiento o servicios industriales)
• Inglés B1-B2 imprescindible. No es necesaria titulación oficial, pero se realizará una prueba oral.
• Buen manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel. Se valorará experiencia con Salesforce, CRM o ERP de gestión de servicios.
• Capacidad de organización y planificación.
• Buenas habilidades de comunicación e interlocución.

¿Qué se ofrece?

• Incorporación a una compañía internacional y consolidada.
• Posición estable dentro del departamento de Servicio Técnico.
• Horario de 08:00 a 17:15 h y viernes intensivo. - 100% presencial.
• Oportunidad de desarrollo profesional.
• Salario en función de la experiencia aportada (35.000 - 37.000 SBA)

¡Te esperamos!