Change your job, change your workplace, change your future...

Construimos el futuro con la esencia de la excelencia: Tu Talento, Nuestra Tecnología, un equipo imparable en la vanguardia digital, inspirado por la armonía y la innovación de la cultura japonesa. Nuestro lema es #Imagine.Change

Imagina un lugar donde tus ideas no solo son bienvenidas, sino que son el motor que impulsa nuestra evolución. En nuestra empresa, te invitamos a ser arquitect@ de tu propio éxito, explorando proyectos innovadores y desafiando constantemente tus límites, con una propuesta de valor alrededor del Workplace (Communication Services, IT Services, Printing Services) y de la Digitalización de Procesos (IT Consulting, Application Integration, Hyperautomation), todo bajo un marco de Hybrid Infrastructure (Datacenter, Cloud, Storage, Backup) #LetPeopleSucceed

No es solo un trabajo, es una aventura de descubrimiento y aprendizaje continuo. Aquí, cada día es una oportunidad para aprender algo nuevo, colaborar con l@s mejores y ser parte de algo realmente extraordinario.

Además, en nuestra cultura laboral, la diversidad y la inclusión son pilares fundamentales. Valoramos las voces únicas y celebramos la riqueza que aportan a nuestro equipo. Junt@s, estamos construyendo un entorno donde todos prosperamos.

What you will be doing

Como Coordinador/a dentro del equipo de Digital Workplace, tu misión será coordinar y supervisar al equipo de soporte relacionados con espacios de trabajo modernos (VDI, M365, herramientas colaborativas, etc.). Actuarás como punto de contacto entre los equipos técnicos, los proveedores y los clientes internos, asegurando una entrega fluida, oportuna y conforme a los estándares de calidad.

Entre tus funciones estará:

• Coordinar y hacer seguimiento a las actividades diarias de entrega de servicios digitales para usuarios finales.
• Servir como enlace entre equipos técnicos (infraestructura, soporte, seguridad) y los stakeholders del negocio.
• Monitorear tickets, cambios y solicitudes en plataformas ITSM (ServiceNow, JIRA, etc.).
• Asegurar el cumplimiento de SLAs y KPIs establecidos para los servicios digitales.
• Identificar oportunidades de mejora continua y proponer acciones correctivas/preventivas.
• Generar reportes periódicos sobre el estado de los servicios y la satisfacción del cliente.
• Participar en la planificación y ejecución de despliegues, actualizaciones y migraciones de herramientas digitales.
• Colaborar en la gestión de proveedores externos.

You will ideally have

• Experiencia previa de al menos 2 años en coordinación de servicios IT o soporte técnico en entornos remotos.
• Conocimiento funcional de tecnologías de Digital Workplace (Microsoft 365, Teams, VDI, dispositivos móviles, etc.).
• Familiaridad con herramientas de gestión de servicios (ServiceNow, Remedy, etc.).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.
• Habilidad para trabajar en equipos distribuidos y manejar múltiples tareas simultáneamente.
• Capacidad analítica para identificar problemas, hacer seguimiento y proponer soluciones.
• Certificaciones ITIL v4 o similares (deseable).

In return for your commitment, you can expect

• Crecimiento profesional: Incorporación a un equipo estable, compartiendo experiencias y mejores prácticas con compañeros de alto rendimiento en un entorno colaborativo. Por supuesto, te ofrecemos contrato indefinido, además de un plan de formación y carrera adaptado a tus expectativas.
• Excelente clima laboral: Nos encanta celebrar nuestros éxitos como una gran familia. No te pierdas nuestras fiestas de Navidad, Summer Party y otros eventos solidarios y deportivos. ¡Incluso tenemos una banda y DJ que siempre nos animan con la mejor música!
• Retribución flexible: Con Ricoh Flex, puedes adaptar tu retribución a tus necesidades. Encuentra beneficios como formación, salud, transporte, restaurantes, guardería y más, además de disfrutar de descuentos en nuestro Ricoh Club.