En Selenta Group estamos buscando incorporar a un/a Supervisor/a de Recepción para nuestro emblemático y lujoso Hotel Don Carlos en Marbella.

Welcome to DonCarlos, a luxurious haven nestled in the heart of the Costa del Sol. Andalusian charm meets global elegance at our newly refurbished 5-star hotel, created in collaboration with award-winning interior designer Jaime Beriestain. A sanctuary of elegance, comfort and outstanding service, whether you're looking for a romantic escape, rejuvenating retreat, or an unforgettable family break. From the moment of arrival, leave your cares at the door: our commitment to personalized service makes every stay nothing short of extraordinary.

El/la Supervisor/a de Recepción es responsable de coordinar el funcionamiento diario del equipo de recepción, garantizando una atención al cliente excepcional, ágil y personalizada. Actúa como referente operativo, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio y colaborando en la formación y motivación del equipo.

Responsabilidades:

• Supervisar la operativa diaria del departamento de recepción, asegurando una atención excelente y fluida al huésped.
• Dar soporte al equipo en los procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones y gestión de reservas.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, protocolo y estilo del hotel en cada interacción.
• Resolver incidencias o solicitudes especiales con eficiencia, empatía y profesionalismo.
• Coordinar con otros departamentos (pisos, conserjería, mantenimiento, F&B) para garantizar una experiencia de cliente integral.
• Participar en la formación y acompañamiento del personal de recepción.
• Controlar documentación interna, procesos administrativos y auditoría de turnos.
• Reemplazar al jefe/a de recepción en su ausencia y colaborar en la mejora continua del servicio.

Se ofrece:

• Incorporación a un equipo profesional con alto enfoque en la excelencia y el detalle.
• Formación continua en hospitalidad de lujo, herramientas de gestión y atención personalizada.
• Oportunidad real de desarrollo profesional dentro del grupo.
• Condiciones salariales competitivas y beneficios corporativos.

Requisitos mínimos:

• Formación en Turismo, Gestión Hotelera o similar.
• Experiencia mínima de 2 años en recepción de hoteles de 4 o 5 estrellas.
• Dominio de español e inglés. Se valorarán otros idiomas.
• Conocimiento de herramientas de gestión hotelera (PMS).
• Perfil resolutivo, organizado, con habilidades comunicativas y liderazgo de equipo.
• Disponibilidad para turnos rotativos.