Servinform, compañía líder en externalización de servicios, con presencia en España, Europa y LATAM, busca incorporar un/a Director/a de Operaciones de Contact Center para liderar la línea de negocio, impulsando la eficiencia, el crecimiento y la evolución del modelo operativo en un entorno dinámico e internacional.

Misión del puesto

Liderar y desarrollar la línea de negocio de Contact Center, garantizando la excelencia operativa, la rentabilidad y el crecimiento sostenible. Será responsable de definir el modelo operativo, impulsar la transformación y asegurar un servicio de alto valor para los clientes.

Responsabilidades principales3. Liderazgo y gestión de equipos

• Dirección operativa
• Liderar la operación global de contact center.
• Garantizar el cumplimiento de SLAs, calidad de servicio y objetivos de negocio.
• Definir e implantar el modelo operativo, asegurando eficiencia y escalabilidad.
• Supervisar el control presupuestario, costes y rentabilidad de la línea.
• Identificar oportunidades de crecimiento, mejora y optimización
• Gestión y control de proyectos
• Gestionar la relación con clientes estratégicos.
• Impulsar el crecimiento de la línea mediante nuevas oportunidades y servicios Supervisar la correcta ejecución de servicios y cumplimiento contractual.
• Participar en procesos comerciales, propuestas y desarrollo de soluciones
• Definir KPIs y cuadros de mando para seguimiento de negocio y operaciones.
• Dirigir equipos multidisciplinares.
• Coordinar estructuras operativas en entornos multiculturales.
• Dimensionar equipos según necesidades y evolución del negocio.
• Impulsar una cultura orientada a resultados, eficiencia y calidad.
• Desarrollar talento y liderazgo dentro de la organización.
  
  

¿Qué ofrecemos?

• Rol estratégico con alto nivel de autonomía e influencia.
• Impacto directo en la rentabilidad, operaciones y modelo operativo global.
• Entorno profesional estable, exigente y en plena transformación.
• Retribución competitiva acorde a la experiencia aportada.
• Contrato indefinido. Horario:
• Modelo híbrido de trabajo (teletrabajo + presencial).
• Convenio: Consultoría. Categoría: Área 1
  
  

**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**

Requisitos mínimos

Experiencia

• Más de 8 años en dirección de operaciones en contact center, BPO o entornos similares.
• Experiencia gestionando unidades de negocio o grandes cuentas.
• Experiencia en transformación operativa y mejora de eficiencia.
• Valorable experiencia en entornos internacionales.
  
  

Competencias

• Orientación a resultados y fuerte capacidad analítica.
• Liderazgo transformacional y visión estratégica.
• Capacidad para tomar decisiones basadas en datos.
• Alta orientación a eficiencia, control y mejora continua.
• Inglés nivel negociación.
• Disponibilidad para viajar de forma nacional o internacionalmente, principalmente dentro de España y Colombia.