¡Únete a nuestro equipo en Tembo Barcelona! 🌟 ¿Te apasiona el mundo de la hospitalidad y tienes habilidades excepcionales en gestión de reservas? En Tembo Barcelona , un prestigioso hotel de 4 estrellas ubicado en la zona del Fòrum, estamos buscando...
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驴Te apasiona el mundo de la hospitalidad y tienes habilidades excepcionales en gesti贸n de reservas? En Tembo Barcelona, un prestigioso hotel de 4 estrellas ubicado en la zona del F貌rum, estamos buscando un Reservations Agent comprometido y entusiasta para formar parte de nuestro equipo.
Estas ser谩n tus funciones:
Gesti贸n de Reservas:
驴Te apasiona el mundo de la hospitalidad y tienes habilidades excepcionales en gesti贸n de reservas? En Tembo Barcelona, un prestigioso hotel de 4 estrellas ubicado en la zona del F貌rum, estamos buscando un Reservations Agent comprometido y entusiasta para formar parte de nuestro equipo.
Estas ser谩n tus funciones:
Gesti贸n de Reservas:
- Gesti贸n de reservas y atenci贸n al cliente: procesar solicitudes, modificaciones y cancelaciones a trav茅s de distintos canales.
- Revisi贸n de nuevas reservas siguiendo el procedimiento establecido.
- Verificar disponibilidad y tarifas, gestionando bloqueos de inventario.
- Comunicaci贸n activa de las promociones disponibles a la venta.
- Registrar y actualizar todas las reservas en el sistema de gesti贸n hotelera (PMS).
- Gesti贸n y optimizaci贸n de OTA鈥檚 (Booking.com, Expedia, Airbnb, etc.) a trav茅s de las Extranet, el motor de reservas (Synxis), etc.
- Configuraci贸n y mantenimiento de la Extranet (descripci贸n del hotel, informaci贸n de servicios, tipos de habitaciones, pol铆ticas de cancelaci贸n, garant铆as de reserva, m茅todos de pago, pruebas de nuevos planes tarifarios, etc.).
- Mantener y optimizar la Extranet para garantizar la visibilidad del hotel.
- Asesorar a los clientes sobre disponibilidad, tipos de habitaciones y tarifas.
- Explicar pol铆ticas de garant铆a, tarifas especiales y condiciones de cancelaci贸n.
- Ofrecer atenci贸n personalizada a los hu茅spedes, asegurando una experiencia fluida.
- Resoluci贸n y seguimiento de incidencias con un enfoque orientado al cliente.
- Comunicaci贸n efectivamente con los equipos de Front Office, Housekeeping y F&B.
- Colaborar con el equipo de revenue management en estrategias de precios y promociones.
- Coordinaci贸n con el equipo de ventas con las reservas de grupos y corporativas.
- Implementar estrategias para maximizar reservas directas y reducir intermediarios.
- Analizar datos de reservas para identificar oportunidades de optimizaci贸n.
- Supervisar el cumplimiento de est谩ndares de calidad en la gesti贸n de reservas.
- Experiencia previa m铆nima de 1 a帽o en reservas, gesti贸n de OTA鈥檚 y/o revenue management en el sector hotelero.
- Manejo de un motor de reservas y PMS (Synxis y Protel son un plus).
- Conocimiento y experiencia en el uso de las extranets de las OTA鈥檚 m谩s conocidas.
- Excelentes habilidades de comunicaci贸n y atenci贸n al cliente.
- Capacidad para trabajar en equipo y gestionar m煤ltiples tareas con precisi贸n.
- Idiomas: franc茅s nivel alto, espa帽ol e ingl茅s (otros idiomas son un plus).
- Proactividad y capacidad de resoluci贸n de problemas.
- Un entorno de trabajo din谩mico y colaborativo.
- Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento.
- Un equipo acogedor y multicultural.
- Beneficios exclusivos para empleados, incluyendo descuentos en alojamiento y restauraci贸n.
- Condiciones competitivas seg煤n experiencia.
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