Responsabilidades Operation & Customer Service Recibe a todos los huéspedes y realiza las funciones de check-in. Despide a todos los huéspedes y realiza las funciones de check-out. Prepara el material necesario para la bienvenida y la salida de los...
Responsabilidades
Operation & Customer Service
Operation & Customer Service
- Recibe a todos los huéspedes y realiza las funciones de check-in.
- Despide a todos los huéspedes y realiza las funciones de check-out.
- Prepara el material necesario para la bienvenida y la salida de los clientes (tarjetas de bienvenida, tarjetas de inscripción en el LHW, etc.).
- Se mantiene informado en todo momento de las novedades en las operaciones y de los acontecimientos internos/externos que puedan afectar al hotel y, a su vez, comunica toda la información que pueda ser relevante.
- Mantiene relaciones positivas con los huéspedes y compañeros.
- Está al tanto de los eventos diarios, llegadas VIP y de grupos.
- Conoce en detalle el programa de fidelización Leading Hotels of the World y Forbes, con el fin de proporcionar una comunicación precisa a los clientes, y ofrece activamente la afiliación a todos los clientes no afiliados.
- Establece coordinación con los departamentos implicados antes de la llegada del huésped y durante su estancia, principalmente Pisos, Guest Relations y Mantenimiento, para asegurar que las instalaciones y servicios ofrecidos al cliente están en perfecto estado.
- Asegura que todas las reservas, peticiones y cualquier solicitud del huésped se lleven a cabo con precisión y rapidez, colaborando, si es necesario, con el departamento correspondiente en todo momento.
- Gestiona la recepción de correspondencia electrónica, resolviendo dudas y actualizando las preferencias del cliente según proceda.
- Asiste en la asignación de llegadas, revisando las preferencias del cliente así como teniendo en cuenta el nivel VIP y la tarifa pagada según corresponda.
- En ausencia del departamento de reservas, gestiona las solicitudes de reserva que puedan llegar por teléfono y por correo electrónico y gestiona las solicitudes de reserva por correo electrónico que requieran una acción inmediata.
- Gestionar aquellas reclamaciones de clientes comunicadas a Recepción, controlándolas y cerrándolas en Thakys una vez resueltas.
- Realizar el rooming de los clientes en caso de que no haya Guest Relations o Baggage Handler disponibles.
- Recoger a los clientes que están esperando su habitación y acompañarlos a Recepción para completar el proceso de check-in.
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