Gestor/a de Ópticas (Customer Service B2B) – Remoto

¿Cuáles serán tus contribuciones?

En FLiPO reinventamos las gafas con un sistema modular 100 % intercambiable, y sabemos que nuestro crecimiento depende de cómo cuidamos a las ópticas que confían en nosotros.

Buscamos un/a Customer Service B2B en remoto que disfrute resolviendo, comunicando con claridad y ofreciendo soporte de calidad. Serás el punto de contacto diario con las ópticas, ayudándolas a gestionar pedidos, incidencias y novedades, trabajando en remoto pero integrado/a en nuestro equipo.

Tus principales contribuciones serán:

• Atender y resolver incidencias de ópticas por mail, llamada o CRM.
• Gestionar pedidos, reposiciones y envíos coordinando con partners logísticos e industriales.
• Informar de novedades de producto, promociones o cambios operativos.
• Recoger feedback de las ópticas y trasladarlo al equipo de producto o logística.
• Monitorear niveles de servicio y proponer mejoras en procesos.
• Asegurar una comunicación fluida, profesional y empática con cada óptica.
• Participar en la mejora continua del canal B2B.

🕐 Horario: Adaptado al horario de las ópticas de España (10:00–14:00 y 16:00–20:00 hora españa).

¿Qué te ofreceremos en FLiPO?

• 🎯 Impacto: Serás clave para que las ópticas mantengan una experiencia impecable con FLiPO.
• 📈 Escalabilidad: Aprenderás cómo funciona un canal B2B internacional en plena expansión.
• 👨 👩 👧 👧 Equipo: Formarás parte de un grupo joven, colaborativo y con comunicación directa.
• 🏃🏻 ♂️ Flexibilidad: Trabajo 100 % remoto y horario estable en coordinación con Europa.
• 🌐 Visión 360º: Conexión constante con operaciones, logística y producto.

¿Qué te hará triunfar con nosotros?

• Experiencia en atención al cliente o soporte B2B (ideal en entornos retail, óptica o logística).
• Comunicación clara, empática y profesional.
• Capacidad de organización y multitasking.
• Agilidad con PC, CRM y herramientas digitales.
• Nivel intermedio o alto de Excel / Google Sheets.
• Valorable: conocimientos de portugués o italiano y curiosidad por automatizaciones o IA.

Si te motiva apoyar a ópticas reales, aprender cómo funciona una startup que está revolucionando el sector óptico en Europa y crecer en un entorno dinámico y cercano, este es tu sitio.