En GLH estamos en la búsqueda de un PROFESIONAL DE RESERVAS. Su labor será garantizar una atención ágil, amable y precisa, asegurando una experiencia positiva desde el primer contacto del cliente. El rol requiere habilidades de comunicación, rapidez...
En GLH estamos en la búsqueda de un PROFESIONAL DE RESERVAS. Su labor será garantizar una atención ágil, amable y precisa, asegurando una experiencia positiva desde el primer contacto del cliente.
El rol requiere habilidades de comunicación, rapidez en el uso de herramientas digitales y una actitud orientada al servicio y la excelencia operativa.
FUNCIONES PRINCIPALES
El rol requiere habilidades de comunicación, rapidez en el uso de herramientas digitales y una actitud orientada al servicio y la excelencia operativa.
FUNCIONES PRINCIPALES
- Atender llamadas, correos y mensajes de clientes interesados en realizar, modificar o cancelar reservas.
- Registrar y gestionar reservas en el sistema interno y plataformas externas de gestión (CoverManager)
- Confirmar disponibilidad de mesas según turnos, capacidad y requerimientos especiales.
- Ofrecer información detallada sobre menús, promociones, horarios, ubicación y condiciones del restaurante.
- Aplicar políticas de reservas, tiempos de cortesía y condiciones de cancelación.
- Resolver incidencias relacionadas con reservas y escalar casos especiales cuando sea necesario.
- Cumplir con los estándares de calidad en atención al cliente establecidos por la empresa.
- Experiencia previa en atención telefónica, reservas o call center (preferiblemente en hostelería o turismo).
- Excelente nivel de comunicación oral y escrita.
- Agilidad en el uso de sistemas de reservas y CRM.
- Capacidad de organización, multitarea y trabajo bajo presión.
- Orientación al cliente, paciencia y actitud proactiva.
- Nivel medio/alto de español (obligatorio). Se valorarán otros idiomas como inglés o francés.
- Incorporación a una empresa en crecimiento y referente del sector
- Buen ambiente de trabajo y formación continua.
- Posibilidad de desarrollo profesional.
- Salario competitivo según experiencia y responsabilidades.
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