En el hotel The One Barcelona buscamos un/a como Night Manager, en el departamento de recepción. Tareas a Realizar Realizar los procesos de check in, check out, facturación y atención telefónica, siguiendo los estándares de calidad y procedimientos...
En el hotel The One Barcelona buscamos un/a como Night Manager, en el departamento de recepción.
Tareas a Realizar
Tareas a Realizar
- Realizar los procesos de check in, check out, facturación y atención telefónica, siguiendo los estándares de calidad y procedimientos internos.
- Realizar las tareas operativas del departamento definidas y actualizadas en los check list del turno de noche
- Realizar labores propias de la facturación y cobro, así como el cambio de moneda extranjera siguiendo los procedimientos internos
- Relizar las funciones propias de conserje ante cualquier petición de cliente
- Custodiar los objetos de valor y el dinero depositados.
- Responsabilizarse de los cobros utilizando los procedimientos internos para evitar fraude.
- Recibir, tramitar y gestionar las reclamaciones de los clientes. Hacer seguimiento de cualquier reclamación hasta su cierre
- Fomentar el upselling, tanto de habitaciones como de los outlets
- Control y entrega de llaves siguiendo los procesos internos vigentes.
- Realizar reservas individuales y cotizaciones cuando sea necesario
- Gestionar cambios imprevistos en reservas.
- Mantener en ópitmo estado la recepción y el lobby tanto en términos de calidad como de seguridad.
- Promover de forma activa la recogida de emails con fines comerciales y la fidelización al Club H10
- Fomentar el crecimiento de reseñas positivas para mejorar la reputación on line
- Conocer y colaborar con las tareas propias de conserjería
- Asegurar una òptima interacción y ayuda a los demás departamentos
- Comprobar, registrar y archivar créditos de punto de venta.
- Despierta a los clientes por su nombre; servicio despertador
- Realizar el proceso de night audir y comprobar que se realizan correctamente los cierres de todos los outlets
- Realizar las funciones propias del Jefe de Emergencia en caso de que se produzca cualquier incidente que implique la activación del Plan de Autoprotección
- Alinearse con los objetivos comunes del hotel y asegurar una óptima interacción con los demás departamentos
- Nivel alto inglés y español. Valorables otros idiomas
- Conocimiento programa SAP
- Experiencia en el sector y en el puesto
- Capacidad de resolución de problemas, implicación, colaboración y compromiso
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