Desde Hays estamos en búsqueda de un 𝗥𝗘𝗦𝗣𝗢𝗡𝗦𝗔𝗕𝗟𝗘 / 𝗗𝗜𝗥𝗘𝗖𝗧𝗢𝗥 𝗗𝗘 𝗖𝗢𝗡𝗧𝗔𝗖𝗧 𝗖𝗘𝗡𝗧𝗘𝗥 para compañía internacional del sector inmobiliario, ubicada en Madrid (zona centro).

- Funciones principales:

Liderar y coordinar el departamento de atención al cliente, asegurando excelencia en la gestión de leads y calidad del servicio.

Supervisar la operativa diaria del Contact Center (inbound y outbound), garantizando eficiencia en tiempos de respuesta y conversión.

Implementar procesos, scripts y flujos en CRM adaptados al sector inmobiliario.

Monitorizar KPIs: tiempo de respuesta, conversión, calidad de llamadas y satisfacción del cliente.

Colaborar con equipos de ventas y operaciones para asegurar una transición fluida del lead al agente.

Formar y desarrollar al equipo en técnicas de atención, objeciones y terminología del sector.

- Requisitos:

Experiencia liderando equipos en contact centers del sector inmobiliario (imprescindible).

Conocimiento de CRM (preferiblemente Salesforce) y herramientas de gestión de llamadas.

Nivel alto de inglés y español (otros idiomas valorables).

Habilidades de liderazgo, organización y orientación al cliente.

- Se ofrece:

Proyecto estable en compañía internacional.

Ubicación: Madrid centro.

Condiciones competitivas acorde a experiencia.

Si consideras que tu perfil encaja, no dudes en aplicar!