• Buscamos tres perfiles enfocados a Customer Experience.
• Cliente final de referencia nacional en el sector financiero.

¿Dónde vas a trabajar?

Nuestro cliente es una organización de gran tamaño en el sector de servicios financieros. Ubicada en Málaga, esta empresa se centra en la innovación y la excelencia del servicio al cliente.

Buscamos una posición de Customer Experience especializado en Analytics.

• Analytics: Aportar la visión cuantitativa gracias al análisis del dato sobre cliente disponible en la organización, proveniente de fuentes internas y externas, y proveyendo todas las palancas y capacidades analíticas que ayuden a cuantificar las oportunidades identificadas y ayuda a situar el dato en toda la fase de definición, diseño, desarrollo y optimización.

Descripción

CX con experiencia en analytics

• Utilizar modelos analíticos para cuantificación de oportunidades.
• Apoyar cuantitativamente a los equipos de diseño, con el uso de datos de clientes, procesos, etc...
• Analizar de manera exhaustiva la información de cliente externo e interno, con datos de CX, de negocio, procesos, etc... para dar soporte a las distintas fases de definición, diseño, desarrollo y optimización, de manera uqe se adapten a las necesidades de los clientes.
• Realizar diagnósticos sobre resultados de estudios sectoriales/ad-hoc…sobre clientes, teniendo en cuenta el contexto de nuestra entidad y sus clientes

¿A quién buscamos (H/M/D)?

Buscamos un candidato con titulación universitaria y con experiencia en:



CX con experiencia en analytics

• Experiencia contrastada en aplicación de metodología Six Sigma o similar, con generación de insights y aplicación de soluciones para la mejora de la CX externo e interno, con claro impacto económico.
• Participación en proyectos de cuantificación económica del impacto del NPS.
• Participación en proyectos transformacionales.
• Experiencia y/o conocimiento del sector financiero y/o empresas de sectores altamente regulados (ej. seguros, teleoperadoras, etc...).
• O365 con aplicaciones colaborativas como Teams.
• MicroStrategy (o similar).
• Valorable: Herramientas de CX como Qualtrics/Medallia/Opinator, Copilot o similar.

¿Cuáles son tus beneficios?

• Contrato indefinido en una de las entidades más potentes de Málaga.
• Jornada intensiva todo el año de 8 a 15h.
• Presencial 100%.
• Salario: escuchamos tu propuesta, no tenemos franja definida.
• Interesantes beneficios financieros.