• Importante empresa enfocada al área Logistica
• Perfil enfocado a la gestión de equipos de Atencion al Cliente

¿Dónde vas a trabajar?

Importante empresa enfocada al área Logistica

Descripción

Gestión de Customer Service Iberia

• Liderar el equipo de Customer Service en España y Portugal.
• Definir organización, roles, procedimientos y estándares de atención al cliente.
• Garantizar una comunicación fluida y proactiva con clientes nacionales e internacionales.
• Supervisar la correcta gestión de pedidos, incidencias, devoluciones, entregas y reclamaciones.
• Asegurar el cumplimiento de SLAs y KPIs contractuales.

• Ser el principal punto de escalado para clientes estratégicos.
• Participar en reuniones periódicas de seguimiento con clientes clave.
• Identificar riesgos de servicio y activar planes de acción.
• Contribuir a la retención y crecimiento de cuentas mediante una gestión excelente de la relación.

• Trabajar estrechamente con operaciones de almacén y transporte para asegurar la calidad del servicio.
• Coordinar acciones correctivas ante incidencias operativas.
• Alinear prioridades entre customer service, operaciones y negocio.
• Garantizar la trazabilidad y visibilidad de la información para clientes.

¿A quién buscamos (H/M/D)?

• 7-10 años de experiencia en Customer Service, Supply Chain o Logística.
• Experiencia mínima de 3-5 años liderando equipos.
• Experiencia en entornos multinacionales y multicentro.
• Nivel alto de Ingles

¿Cuáles son tus beneficios?

Contrato indefinido

Salario 63.000 euros + Bonus + Coche de Empresa

Lugar de trabajo: Las Tablas

Opción de 2 dias de teletrabajo