• ¿Eres IT‑Consultant Software? Y realizar funciones en el área de Support?
• Coslada - Madrid

¿Dónde vas a trabajar?

Nuestro cliente es una empresa del sector logístico global que opera con soluciones de software críticas para garantizar la eficiencia, la cadena de suministro y el soporte tecnológico de alto nivel para clientes de alcance internacional. Valoran la excelencia técnica, la velocidad de respuesta y la orientación al cliente en todas sus operaciones

Descripción

• Proporcionar soporte de software de alto nivel para los productos de la empresa, resolviendo incidencias complejas de usuarios y clientes.
• Diagnosticar problemas técnicos, incluidos errores de sistema, rendimiento o integración, y colaborar con desarrollo para aplicar soluciones.
• Elaborar documentación (FAQs, guías) y asesorar a los usuarios en el uso óptimo del software.
• Actuar como punto de contacto principal con los clientes, garantizando su satisfacción y una comunicación profesional y rápida.
• Gestionar incidencias mediante herramientas de ticketing y cumplir con los SLA establecidos.
• Identificar mejoras de rendimiento y transmitir feedback a los equipos técnicos.
• Supervisar el despliegue de actualizaciones y nuevas versiones.
• Colaborar con equipos multifuncionales (desarrollo, producto, QA) y mantener una base de conocimiento actualizada.

¿A quién buscamos (H/M/D)?

• Experiencia demostrable en soporte de software o roles similares.
• Fuertes habilidades de troubleshooting, análisis y resolución de problemas técnicos.
• Excelente orientación al cliente y habilidades de comunicación con perfiles no técnicos.
• Capacidad para crear documentación clara y útil.
• Formación en IT, informática o áreas relacionadas (o experiencia equivalente).
• Conocimiento del sector logístico o supply chain (deseable).
• Conocimientos en herramientas CRM como Microsoft Dynamics (altamente valorado).
• Nivel de inglés: C1

¿Cuáles son tus beneficios?

• Incorporación a una multinacional líder del sector transporte y logística.
• Desarrollo profesional y formación continua en un entorno estable e internacional.
• Contrato indefinido.
• Jornada intensiva en verano.
• Banda salarial: 33000€ -40000€
• Teletrabajo 10 días al mes, horario flexible y ticket restaurante.

• Retribución flexible (seguro médico, transporte, guardería).
• Plataforma de descuentos corporativos.
• Oportunidad de participar en proyectos globales con equipos europeos.