En Musky, acompañamos a las personas y a sus mascotas, creando un entorno donde encontrar todo lo necesario para una vida saludable y feliz.

Respaldados por GCO Ventures, nos dedicamos a construir un seguro digital que, desde coberturas de reembolsos hasta acceso al historial médico completo, simplifique el cuidado de las mascotas, ofreciendo un ecosistema online para mejorar la calidad de vida de los animales y sus tutores.

Buscamos a una persona apasionada por ofrecer una experiencia impecable al cliente y por gestionar siniestros con rigor, empatía y eficiencia. Te unirás al equipo de Revenue y Operaciones, donde tendrás un rol clave en la tramitación de siniestros y en la mejora continua de nuestros procesos.

Responsabilidades

• Gestión integral de siniestros: recepción, análisis, validación, resolución y reporting asociado.
• Tramitación de reembolsos preventivos y reembolsos de siniestros, asegurando precisión y cumplimiento de los protocolos internos.
• Comunicación directa con clientes y clínicas para recopilar información adicional, resolver dudas y ofrecer una experiencia clara y humana.
• Coordinación con clínicas veterinarias para obtener documentación, validar tratamientos y completar el análisis de cada caso.
• Gestión de procesos relacionados con recobros, pagos, fraude y morosidad.
• Ejecución de protocolos de baja, renovaciones y modificaciones de póliza.
• Creación y actualización de playbooks de las operaciones, procedimientos y buenas prácticas.
• Identificación de oportunidades de mejora en procesos, automatizaciones y experiencia del cliente.
  
  

Requisitos

• Experiencia previa en tramitación de siniestros en seguros particulares (hogar, salud, mascotas, auto u otros ramos).
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral, con capacidad para explicar información compleja de forma sencilla.
• Organización y capacidad para gestionar múltiples casos simultáneamente, manteniendo una documentación rigurosa.
• Atención al detalle y mentalidad analítica para evaluar casos con criterio y consistencia.
• Dominio del castellano; otros idiomas son un plus.
• Manejo fluido de herramientas ofimáticas (chat, correo, documentos, hojas de cálculo).
• Proactividad, autonomía y orientación a soluciones en un entorno en crecimiento.
  
  

Valoramos especialmente

• Formación y/o experiencia en el sector veterinario.
• Experiencia con plataformas de gestión de siniestros, CRM o herramientas de ticketing.
• Experiencia en startups, insurtech o empresas digitales.
  
  

Beneficios

• Forma parte de un proyecto y equipo ambicioso y colaborativo
• Modalidad de trabajo y horario flexibles
• 28 días de vacaciones
• Oficinas en el centro de Barcelona (2 días de teletrabajo)
  
  

Fecha de incorporación: Marzo 2026

Estamos comprometidos en construir un equipo diverso, inclusivo y auténtico. Si te entusiasma este puesto pero tu experiencia no cumple con todos los requisitos, te animamos a que apliques de todas formas.