Descripción de la empresa

¡Únete al nuevo proyecto de NOVOTEL en Madrid!

Los hoteles de NOVOTEL MADRID CAMPO DE LAS NACIONES y PULLMAN MADRID AIRPORT & FERIA serán un único establecimiento en un emplazamiento privilegiado que aspira a ser un referente en la plaza de Madrid.

Descripción del empleo

Buscamos un Agente de Reservas profesional y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en Madrid, España. Como Agente de Reservas, será responsable de atender las consultas de los huéspedes, gestionar las reservas y garantizar un servicio al cliente excepcional para nuestro hotel o agencia de viajes.

• Atenderá las llamadas entrantes, los correos electrónicos y las reservas en línea con eficiencia y profesionalidad.
• Proporcionar información detallada sobre el alojamiento, tarifas y disponibilidad.
• Procesar reservas, modificaciones y cancelaciones con precisión utilizando nuestro sistema de reservas
• Realice ventas cruzadas y upselling
• Resolver las preocupaciones y quejas de los huéspedes de forma oportuna y satisfactoria
• Colaborar con otros departamentos para garantizar que se satisfacen las peticiones de los huéspedes
• Mantener un conocimiento actualizado de las políticas del hotel, promociones y eventos
• Ayudar con las reservas de grupos y peticiones especiales según sea necesario
• Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa
  
  

Requisitos

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés y español (se valora el conocimiento de otros idiomas)
• Fuerte orientación al servicio al cliente con un comportamiento amable y profesional
• Dominio de los sistemas de reservas (TARS y PMS FOLS)
• Microsoft Office
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en colaboración en un entorno de ritmo rápido
• Gran capacidad de organización y gestión del tiempo
• Orientación al detalle con capacidad para realizar varias tareas a la vez de forma eficaz
• Preferiblemente, experiencia en hoteles Accor en los departamentos de recepción y/o reservas
• Capacidad para mantener la calma bajo presión y manejar situaciones desafiantes con profesionalidad
  
  

Información adicional

Horario de lunes a viernes con turnos rotativos de 8 a 16h y de 11 a 19h.

Incorporación inmediata