Desde Serem, nos encontramos en la búsqueda de un INGENIERO DE SOPORTE IT con al menos 3 años de experiencia, para un proyecto temporal del sector industrial.

Funciones:
Proporcionar asistencia técnica directa y práctica para el entorno informático global dentro de los centros de servicio.

Gestionar los incidentes del servicio de asistencia: utilizar ServiceNow (SNOW) para atender y resolver las solicitudes de asistencia recibidas. Esto incluye la resolución de problemas y la solución de incidencias comunes de hardware y software.

Resolver problemas de hardware y del sistema: solucionar problemas y mantener el hardware, como servidores, ordenadores y equipos de red. Esto implica comprobar el estado de los servicios y sistemas de las plantas y escalar los problemas complejos según sea necesario.

Actuar como enlace: Derivar los problemas técnicos a los equipos adecuados cuando no estén relacionados con el equipo de infraestructura, garantizando un proceso de resolución fluido y eficiente. Esto incluye dirigir los problemas al equipo de desarrollo de software, SCADA u otros equipos especializados.

Realizar la gestión de activos: ayudar con el seguimiento básico de activos y la gestión de inventario, asegurándose de que el hardware nuevo y el que se retira del servicio se documenten adecuadamente.

Apoyar las operaciones del centro de servicios: Realizar comprobaciones y mantenimiento rutinarios para garantizar la estabilidad y la seguridad de la tecnología operativa de la planta, incluyendo la supervisión del estado de los servicios y los entornos de las máquinas.

Requisitos Técnicos:

Dominio de los sistemas operativos: Sólidos conocimientos de los sistemas operativos empresariales, concretamente Wintel (Windows Server, Windows 10/11) y VMware. Esto incluye la instalación, la configuración, la resolución de problemas y el mantenimiento básico.

Gestión de hardware y software: Capacidad para diagnosticar y resolver problemas con el hardware informático (servidores, ordenadores de sobremesa, periféricos como impresoras y escáneres) y para realizar instalaciones, configuraciones y actualizaciones de software. Esto también incluye la gestión básica del ciclo de vida del hardware del servidor.

Fundamentos de redes: Conocimiento básico de los conceptos de redes, incluyendo TCP/IP, DNS, DHCP y resolución básica de problemas de red. Esto es fundamental para resolver problemas de conectividad.

Competencia en ServiceNow (SNOW): experiencia directa y práctica en el uso de ServiceNow o una herramienta similar de gestión de servicios de TI (ITSM) para la gestión de tickets, el registro de incidencias y el seguimiento.

Concienciación sobre seguridad: sólida comprensión de las mejores prácticas de seguridad informática. Esto incluye la gestión de antivirus, los principios básicos de los cortafuegos y la importancia de la seguridad y el cumplimiento de los datos.

Conocimientos de tecnología operativa (OT): aunque no se requiere una gran experiencia, el candidato debe tener conocimientos prácticos del entorno tecnológico operativo del centro de servicios, incluidos los conceptos básicos de SCADA y cómo se integra con la infraestructura de TI.

Nivel de inglés: Avanzado, deseable C1

Modalidad de trabajo: Presencial en Fuenlabrada

Duración de proyecto: 4 meses.


Desarrollamos nuestras actividades bajo los principios del cuidado del medioambiente, la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa; colaborando en proyectos de reforestación y sostenibilidad.

Apoyamos los 10 principios del Pacto Mundial y los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible, en materia de derechos humanos, condiciones laborales, medio ambiente y anticorrupción.

Los procesos de reclutamiento se desarrollan bajo altos estándares de calidad definiendo la incorporación en base a la experiencia y habilidades del candidato.