Buscamos un CRM Executive con mentalidad analítica, iniciativa y capacidad resolutiva, para apoyar en la estrategia de gestión de clientes. La persona ideal entiende la importancia de conocer al usuario, analizar su comportamiento y transformar los datos en acciones que impulsen la activación, la fidelización y el crecimiento sostenible de la empresa.

Responsabilidades Principales

● Diseñar y ejecutar la estrategia de CRM para maximizar la retención, la activación y el valor de vida del cliente (LTV).

● Segmentar y analizar la base de datos de jugadores para identificar oportunidades de comunicación y personalización.

● Crear flujos automatizados, campañas y comunicaciones multicanal (email, SMS, push, in-app, etc.) orientadas a diferentes etapas del ciclo de vida del cliente.

● Colaborar con los equipos de atención al cliente, producto y BI para alinear las estrategias de CRM con los objetivos globales de la empresa.

● Evaluar la efectividad de las campañas a través de métricas clave (open rate, CTR, conversión, churn, LTV, ROI).

● Proponer e implementar experimentos para optimizar la experiencia del usuario y los resultados comerciales.

● Gestionar y evolucionar la infraestructura del CRM, integrando nuevas herramientas o plataformas cuando sea necesario.

Requisitos

● Conocimiento de herramientas CRM (por ejemplo: HubSpot, Optimove, Salesforce, Braze, etc.) y plataformas de Business Intelligence (Power BI, Tableau, Looker, etc.).

● Capacidad para analizar datos, segmentar audiencias y tomar decisiones basadas en métricas.

● Mentalidad resolutiva, proactiva y orientada a resultados.

● Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

Se Valora

● Experiencia desarrollando proyectos tecnológicos.

● Conocimientos básicos de automatización, HTML o integración de datos.

● Pasión por la experimentación, la innovación y la mejora continua.

Nuestros Valores

En nuestra cultura, la experimentación es un principio central: creemos en probar, aprender y mejorar de forma constante. Valoramos la autonomía, la curiosidad y la búsqueda de soluciones creativas para mejorar la experiencia del cliente y hacer crecer nuestro negocio.

¿Qué ofrecemos?

• Impacto directo en estrategia digital y operativa.
• Contrato a jornada completa con posibilidad de crecimiento internacional.
• Formar parte de una empresa en proceso de crecimiento con respaldo de un grupo sólido internacional.
• Entorno profesional dinámico, autónomo, motivado, con mentalidad muy emprendedora y con enfoque en la excelencia.
• Oficinas céntricas en Madrid, bien conectadas por transporte público. Free lunch, fruta, snacks, etc.