Sobre Voucler Voucler es una marca española premium de home wellness que redefine el lujo a través del bienestar, el diseño atemporal y la experiencia sensorial. Inspirada en el concepto de "lujo silencioso" , nuestra misión es transformar los hogares...
Sobre Voucler
Voucler es una marca española premium de home wellness que redefine el lujo a través del bienestar, el diseño atemporal y la experiencia sensorial. Inspirada en el concepto de "lujo silencioso", nuestra misión es transformar los hogares en auténticos santuarios de calma y confort.
Tu misión
Buscamos un/a Customer Care Specialist que actúe como embajador/a de la marca Voucler, ofreciendo una atención exquisita, cercana y altamente personalizada. Serás responsable de garantizar que cada interacción con el cliente refleje nuestros valores de elegancia, cuidado y excelencia.
Responsabilidades
Voucler es una marca española premium de home wellness que redefine el lujo a través del bienestar, el diseño atemporal y la experiencia sensorial. Inspirada en el concepto de "lujo silencioso", nuestra misión es transformar los hogares en auténticos santuarios de calma y confort.
Tu misión
Buscamos un/a Customer Care Specialist que actúe como embajador/a de la marca Voucler, ofreciendo una atención exquisita, cercana y altamente personalizada. Serás responsable de garantizar que cada interacción con el cliente refleje nuestros valores de elegancia, cuidado y excelencia.
Responsabilidades
- Atender y acompañar a los clientes a través de múltiples canales (email, chat, redes sociales y WhatsApp Business), centralizados principalmente en la plataforma Gorgias
- Asesorar a los clientes durante el proceso de compra online, orientándolos en la elección de productos según sus necesidades de descanso y bienestar
- Gestionar consultas, incidencias, cambios y devoluciones con un enfoque resolutivo y alineado con una experiencia premium
- Utilizar WhatsApp Business como canal clave de atención y acompañamiento en tiempo real
- Mantener un profundo conocimiento del universo Voucler, sus productos y estándares de calidad
- Registrar interacciones y feedback en CRM y colaborar con los equipos de e-commerce, logística y marketing
- Detectar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y en los procesos de atención
- Español nativo (España), con excelente comunicación oral y escrita
- Experiencia de 2 a 4 años en atención al cliente, e-commerce, retail premium, hospitality o marcas de lujo
- Experiencia o familiaridad con Gorgias u otras plataformas de atención omnicanal (muy valorable)
- Uso habitual de WhatsApp Business para atención y orientación comercial
- Alta orientación al cliente, empatía y atención al detalle
- Capacidad para gestionar incidencias con calma y profesionalismo
- Valorable nivel alto de inglés u otros idiomas
- Residencia en Madrid o disponibilidad para trabajo híbrido
- Incorporarte a una marca premium en plena expansión en España y Europa
- Entorno de trabajo cuidado, creativo y alineado con el bienestar
- Modelo híbrido que favorece el equilibrio entre vida personal y profesional
- Salario entre 22.000 € y 24.000 € brutos/año, según experiencia
- Posibilidades reales de crecimiento y desarrollo profesional
- Formación continua en producto, experiencia de cliente y estándares de lujo
Veure més
No et perdis res!
Uneix-te a la comunitat de wijobs i rep per email les millors ofertes d'ocupació
Mai no compartirem el teu email amb ningú i no t'enviarem correu brossa
Subscriu-te araDarreres ofertes d'ocupació de Atenció al client a Madrid
S
Suanfarma
Madrid, ES
From Suanfarma HQ, we are looking for a Treasury Specialist to join our Treasury team in Madrid. Suanfarma is a global...
O
Omnisend
Working at Omnisend is... kind of boring. Not the soul-crushing kind of boring — more like the “no drama, no chaos, just...
U
Gestor/a Atención al Alumno Universitario
3 de febr.UNIR-Universidad Internacional de La Rioja
Pozuelo de Alarcón, ES
En UNIR (Grupo Proeduca) estamos buscando un/a Gestor/a de Atención para unirse a nuestro equipo de Atención al Alumno.
S
Senior/Lead Specialist SE
1 de febr.Salesforce
Madrid, ES
To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you...
M
myGwork
This job is with ESW, an inclusive employer and a member of myGwork – the largest global platform for the LGBTQ+ business...
M
Senior Specialist, Customer Success
30 de gen.Mastercard
Madrid, ES
Our Purpose Mastercard powers economies and empowers people in 200+ countries and territories worldwide. Together with...
W
User support specialist
29 de gen.WITI - Women in Technical Infrastructure
Madrid, ES
At Bending Spoons, we’re striving to build one of the all-time great companies. A company that serves a huge number of...
A
ACTIONS
Descripción del Puesto Buscamos 5 profesionales con formación universitaria en el ámbito energético y ambiental para...
E
ESW
The Opportunity As a member of our Customer Service team, you will be responsible for providing exceptional service to...
W
Customer experience specialist
29 de gen.WITI - Women in Technical Infrastructure
Madrid, ES
At Bending Spoons, we’re striving to build one of the all-time great companies. A company that serves a huge number of...
