Ofertas de empleo de Atención al Cliente en Madrid

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada29 abr.

Office Excel

Oferta de empleo

Formación académica: Titulación superior en Económicas/ADE o similar adecuada al puesto.

Experiencia profesional: Imprescindible experiencia mínima de un año en atención al cliente, preferiblemente en el sector financiero.

Para Triodos Bank es crucial fomentar la vinculación de los empleados con la misión del banco, por lo que buscamos profesionales del sector bancario, dinámicos y comprometidos, que a través de su aportación profesional quieran participar en el desarrollo de un banco europeo independiente que apuesta por otra manera de hacer banca. Un banco que no solo busca el beneficio, sino que prioriza el bienestar de las personas y el cuidado de nuestro planeta.

En dependencia del Team Lead Customer Contact gestionará los diferentes canales de relación con nuestros clientes de nuestro negocio Personal Banking.

¿Cuáles serían tus funciones y responsabilidades?

Se responsabilizará, entre otras cosas, de las siguientes funciones:

• Atención clientes particulares, transacciones de operativa bancaria y gestión de incidencias operativas.
• Emisión y recepción de llamadas de carácter operativo y comercial.
• Acción comercial de venta de servicios y productos.
• Tareas administrativas derivadas de la gestión comercial.
  
  

• Licenciatura Económicas / Empresariales/ ADE, imprescindible certificación para informar sobre productos MIFID II (homologado por CNMV).
• Imprescindible experiencia mínima de 1 año en puesto de similares características en el sector bancario como agente/gestor de contact center.
• Muy valorable usuario avanzado de Microsoft Office: principalmente Excel y usuario habitual de herramientas de contact center (CTI, CRM,…) especialmente herramienta In Concert.
• Interés genuino por la propuesta de valor de Triodos Bank.
  
  

• Gran capacidad para entender las necesidades del cliente y dar soluciones operativas y/o información comercial sobre productos y servicios bancarios.
• Orientación al logro, consecución de resultados y actitud de servicio al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación, dinamismo, proactividad e influencia y con disposición para trabajar como parte de un equipo.
• Capacidad de organización y ejecución de tareas de operativa bancaria con alto grado de excelencia y calidad.
  
  

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada28 abr.

Excel Outlook Word

¿Eres una persona resolutiva, responsable y team player con pasión por la atención al cliente?

Visiotech, Empresa En Pleno Crecimiento a Nivel Nacional e Internacional, Busca Un/a Recepcionista Para Nuestras Oficinas Centrales En Vicálvaro, Madrid y Dará Apoyo En Las Siguientes Funciones

¿Qué te espera en este puesto?

• Ser la primera imagen de nuestra empresa, ofreciendo una atención al cliente impecable.
• Gestionar las visitas y llamadas con profesionalidad y eficiencia.
• Organizar la documentación de forma precisa y eficiente.
• Labor administrativo, control de inventario, tramites y registros.
• Coordinación con otros departamentos para pleno desarrollo de sus funciones.
  
  

• Un ambiente de trabajo dinámico, multicultural e internacional donde seguir creciendo profesionalmente.
• Estabilidad laboral en una empresa en constante expansión.
• Jornada intensiva los viernes para disfrutar de tu tiempo libre.
• Atractivos beneficios: clases de idiomas, seguro médico privado, plan de retribución flexible.
• La oportunidad de formar parte de un equipo humano excepcional y contribuir al éxito de una empresa líder.
• Las condiciones personales se tratarán directamente con el candidato seleccionado.
  
  

• Deslumbrar con tu buena presencia y actitud positiva.
• Comunicarte con naturalidad y soltura tanto en español como en inglés.
• Tener un Ciclo Formativo Grado Superior y al menos un año de experiencia como recepcionista.
• Dominar las herramientas ofimáticas (Outlook, Word, Excel).
• Ser un/a apasionado/a de la atención al cliente y tener una gran capacidad de resolución de problemas y mejora de procesos.
  
  

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada25 abr.

Este es el reto

• Dar la mejor solución a las necesidades del cliente con una atención súper personalizada ¡el cliente es el rey!
• Ofrecer atención y asesoramiento profesional sobre hoteles y alquiler de coches tanto por teléfono como por correo electrónico.
• Llevar a cabo las tareas administrativas resultantes a las tomas de contacto.
• Registrar y administrar datos.
• Colaborar en la mejora continua de los procesos internos.

¿Quién eres?

• Bachillerato o Formación Profesional.
• Eres una persona sociable, atenta y orientada al cliente.
• Tienes experiencia gestionando reservas de hotel y alquiler de coches.
• Entiendes al usuario y te desenvuelves muy bien en situaciones complejas.
• Tienes sentido de la responsabilidad, capacidad para trabajar en equipo y disponibilidad para trabajar en distintos turnos.
• Manejas sin problemas el ordenador y navegas por internet.
• Hablas inglés (no hace falta que seas bilingüe).

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido con salario competitivo.
• Employe experience: beneficios sociales, comodidades en la oficina y buen rollo en el equipo.
• 23 días de vacaciones anuales.
• Ahorro en IRPF con el plan de retribución flexible: tarjeta de transporte, tarjeta restaurante, seguro médico y cheque guardería.
• Tenemos barra libre de café, refrescos, fruta, ensaladas y picoteo.
• Nos encanta pasar tiempo juntos y organizamos muchos eventos. ¡Te vas a divertir mucho!
• Es un entorno multicultural, el producto va evolucionando constantemente, impulsamos la formación interna y externa y nos implicamos en las iniciativas que te ayuden a crecer. ¡Aquí se aprende muchísimo!
• Apoyamos el deporte: fútbol, pádel, yoga... También nos apuntamos a las cañas de después.

¿Quiénes somos?

Somos el comparador de precios online más grande de Alemania. Empresa digital con 20 años de experiencia en la comparación de más de 70 categorías diferentes, desde seguros hasta ofertas de viajes, y que cuenta con más de 20 millones de clientes. En CHECK24 combinamos el dinamismo de una start-up con la estabilidad que ofrece el ser una empresa sólidamente establecida en Alemania. En 2020 impulsamos nuestra expansión internacional con el lanzamiento de check24.es y la inauguración de nuestra sede española en Madrid. Queremos que seas parte del cambio y que veas crecer este proyecto con nosotros. ¡Únete al equipo!

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada25 abr.

Excel

Desde Job&Talent buscamos un Gestor de Atención al cliente y Venta Digital que quiera desarrollar su carrera profesional, y dar servicio a una importante empresa del sector bancario,

Funciones del Puesto:

Atención directa de los usuarios (B2C) interesados en la adquisición de un vehículo nuevo, a través de las solicitudes entrantes por la web.

Contacto directo a los usuarios vía telefónica/ Email, con el fin de "cualificar" la operación de compra del cliente con el "dealer" (anunciante profesional), así como informarle de sus derechos como consumidor dentro del marco de la LOPD.

Cerrar las solicitudes asignadas por su responsable, adecuándose a las necesidades del usuario.

Realizar seguimientos de las operaciones (solicitudes), tanto las que se cierran con éxito, como las que no, y registrar dicha información para su posterior análisis.

Tareas de backoffice, como son: grabar y mantener la información recibida del usuario en el CRM y herramientas digitales facilitadas por la empresa; consultar y actualizar las solicitudes y operaciones asignadas.

Emisión/Recepción de llamadas con centralita.

Requisitos del Candidato:

Dominio paquete Microsoft Office/ así como herramientas CRM, SLACK, WAPP; etc (importante usuario excel, nivel medio avanzado), tratamiento de documentos, tareas administrativas; redacción de emails.

Experiencia ofreciendo productos/servicios por teléfono.

Conocimientos del sector retail de productos relacionados con la automoción

Orientación a resultados

Orden y organización.

Actitud comercial.

Capacidad de comunicarse de forma cordial, asertiva y empática.

Condiciones:

Incorporación inmediata

Contrato TEMPORAL

Horario: L-J 10:00 - 19:00H. Viernes 9:00 - 15:00h

Ubicación: Madrid, Madrid

Salario: 1.506,9€ brutos al mes en 11 pagas

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada24 abr.

En Scotta, de cara a la campaña de verano, queremos ampliar el equipo buscando un perfil de Atención al cliente para nuestras oficinas centrales situadas en Calle Cronos 63 (Madrid) en jornada de 30h y en turnos de mañana, que nos ayude apoyando al equipo de Customer Care, durante los meses de junio y julio.

¿Tu misión?

Que nuestros clientes reciban la mejor experiencia en esta época tan importante y emotiva para todos.

¿Cómo puedes aportar valor?

• Cuidando a nuestros clientes dándoles una experiencia telefónica y vía mail premium.
• Transmitiendo los valores de Scotta y la filosofía de nuestra marca.
• Gestionando el buen funcionamiento de nuestro departamento de Customer Care.
• Enamorándote de nuestros productos y colecciones.
• Colaborando con el desarrollo y la consecución de nuestros objetivos.
  
  

• Somos un equipo.
  
  

• Compromiso con la moda sostenible:
  
  

• Las personas importan:
  
  

• Somos un proyecto con mucho potencial:
  
  

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada24 abr.

Somos una consultora especializada en Compras.

A través de nuestras soluciones tecnológicas, área de consultoría y servicios de outsourcing de procesos de compras BPO, ponemos a disposición de nuestros clientes el conocimiento, la metodología, la tecnología y el mejor talento especializado, ayudando a nuestros clientes a gestionar sus compras de forma eficiente, en un entorno seguro y aumentando la rentabilidad de su negocio. Trabajamos para empresas de cualquier tamaño (de la gran empresa a la pyme) y de cualquier sector: banca, servicios, industriales....

Dentro de nuestro proceso de crecimiento, necesitamos incorporar un/a Agente Customer Servie con experiencia, para unirse a nosotros.

Principales Funciones y responsabilidades:

• Atención a los usuarios en el uso de la plataforma tecnológica y gestión de incidencias
• Resolución de dudas en los procesos de trabajo, gestión de documentación.
• Soporte técnico en las herramientas y software específicos implantados en el cliente.
• Gestión administrativa derivada de los puntos anteriores.

Requisitos de la posición:

• Imprescindible NIVEL ALTO INGLÉS.
• Experiencia en gestión telefónica y atención al cliente. Valorable experiencia en soportes técnicos informáticos.
• Buen manejo de herramientas informáticas, gusto por las tecnologías
• Formación: Grado superior.
• Experiencia: al menos 5 años en posiciones similares.

Otros:

• De septiembre a junio: horario de L-J: de 10:00 a 19:00, V de 10:00 a 16:30 (incluida media hora para comer).
• Julio y agosto: horario de L-V de 09:00 a 16:30 (incluida media hora para comer).

Damos la bienvenida a todas las personas, sin distinción ni discriminación por motivos de origen, género, edad, condición, religión, opinión, preferencia sexual, estado civil, o cualquier otra. Asimismo, brindamos las mismas oportunidades a todas y todos nuestros colaboradores.

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, le informamos de que sus datos personales serán tratados por Fullstep con la finalidad de incluir su candidatura en nuestros procesos de selección de personal. Puede ejercer sus derechos en materia de protección de datos mediante comunicación dirigida a nuestro Responsable de Protección de Datos en www.fullstep.com. Puede obtener información adicional sobre el tratamiento de sus datos en nuestra Política de Privacidad publicada en www.fullstep.com.

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada23 abr.

Über das Unternehmen - Wir suchen Telefonberater/innen mit bilingualen Deutschkenntnissen für den Kundenservice und das Bankmanagement bei einer bedeutenden multinationalen Firma.

Über die Rolle - Bereitstellung von Informationen Kundenbetreuung Durchführung von Bankoperationen Begleitung der Kunden vom Beginn der Kontoeröffnung bis während des gesamten Prozesses bei der Bank Verfügbarkeit, die Schulung am 12.02 zu beginnen, von 9:00 bis 15:00 Uhr in unseren Büros, in der Nähe der U-Bahn-Station Avenida de la Ilustración.

Verantwortlichkeiten

• Bereitstellung von Informationen
• Kundenbetreuung
• Durchführung von Bankoperationen
• Begleitung der Kunden vom Beginn der Kontoeröffnung bis während des gesamten Prozesses bei der Bank

Qualifikationen - Bilinguales Niveau in Deutsch. Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in komplexen Dienstleistungen im Bank-/Finanzsektor. Die notwendigen Kenntnisse können - jedoch während der Schulungstage erworben werden. Organisiert und kooperativ. Teamarbeit. Arbeitskapazität. Mittlere IT-Kenntnisse.

Erforderliche Fähigkeiten

• Bilinguales Niveau in Deutsch
• Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in komplexen Dienstleistungen im Bank-/Finanzsektor
• Organisiert und kooperativ
• Teamarbeit
• Arbeitskapazität
• Mittlere IT-Kenntnisse

Bevorzugte Fähigkeiten

Gehaltsbereich und Vergütungspaket - Unbefristeter Vertrag 38,5 Stunden/Woche von Montag bis Sonntag, wobei die Wochenenden im Wechsel gearbeitet werden. Frühschicht: Arbeitszeit zwischen 07:00 und 16:00 Uhr. Spätschicht: Arbeitszeit zwischen 15:00 und 00:00 Uhr. Nachtschicht: Arbeitszeit zwischen 00:00 und 07:00 Uhr. Präsenzschulung ab dem 12. Februar (Vertragsbeginn). Vergütung: 23k

Erklärung zur Chancengleichheit - Include a statement on commitment to diversity and inclusivity.

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada23 abr.

¿Qué buscamos?

Caser Residencial quiere incorporar a su equipo un-a RESPONSABLE DE ATENCIÓN AL CLIENTE, para Madrid.

La misión del puesto será establecer y mantener alianzas con los distintos agentes sociales del entorno del centro, con el fin de aprovechar sinergias de colaboración e incrementar la ocupación del centro y los servicios de ayuda a domicilio.

Entre sus funciones estará:

• Captación de clientes externos y atención comercial a familias.
• Llevar a cabo la atención comercial del con visitas a hospitales o servicios sociales.
• Refuerzo de las relaciones con los agentes de referencia del sector.
• Llevar a cabo acuerdos comerciales con empresas y asociaciones.
• Atención y asesoramiento del potencial cliente sobre el recurso más adecuado a sus necesidades, y gestión de demandas de orden social.
• Coordinar el ingreso, acogida y adaptación de nuevos residentes y de los servicios de ayuda a domicilio.
• Supervisión y gestión del equipo a su cargo.
• Fidelización de los usuarios.
• Marketing del centro y de los servicios en domicilio.
  
  
  

• Contrato laboral indefinido.
• Jornada completa.
• Salario competitivo.
• Descuentos en seguros según normativa interna.
  
  
  

• Diplomatura o Grado en Trabajo Social, Psicologo o cualquier otro perfil social.
• Experiencia comercial en el sector sociosanitario.
• Experiencia en atención al cliente.
• Valorable al menos un año de experiencia en residencia.
• Habilidades sociales, proactividad e iniciativa.
  
  
  

• Experiencia en gestión de servicios a la dependencia como puede ser SAD.
  
  
  

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada23 abr.

Jira

Empresa

Sanoma es una empresa de medios de comunicación y aprendizaje, innovadora y ágil que influye en la vida de millones de personas cada día, con sede en Helsinki, Finlandia.

En nuestra organización creemos que todos los estudiantes merecen las mismas oportunidades en la vida. Nuestra misión es ayudar a todos los estudiantes a alcanzar su potencial. En un mundo que cambia más rápido que nunca, los estudiantes y los profesores necesitan soluciones de aprendizaje que les preparen para este apasionante futuro.

Nuestros más de 3.000 empleados sienten una arraigada pasión por la educación. Creemos que la educación es la clave para liberar el potencial de los estudiantes y nos sentimos privilegiados de desempeñar un papel importante en este viaje. La oportunidad de contribuir al desarrollo de las generaciones futuras nos hace apasionados, comprometidos y dispuestos a dar un paso más por los estudiantes, los profesores, las escuelas y entre nosotros.

Sanoma opera en toda Europa y tiene una fuerte presencia en España, basada en tres sólidos negocios y marcas: Santillana, Clickedu e Iddink.

Misión del Puesto

El Responsable del nuevo Centro de Atención al Cliente (CaC), será el líder del área de Customer Service en España para la compañía. Este rol deberá asegurar una experiencia excepcional para nuestros clientes: profesores, colegios, canal de distribución y familias. Su misión será coordinar y optimizar los procesos de atención al cliente, tanto de forma reactiva como proactiva, garantizando la eficiencia operativa, la satisfacción del usuario y la alineación con los objetivos estratégicos de la compañía.

Trabajará en un entorno matricial, gestionando equipos multidisciplinares y garantizando una comunicación fluida entre las distintas áreas de la compañía, si bien su dependencia jerárquica será estará ubicada en España. Esta persona será responsable de la implementación y evolución de herramientas digitales de soporte al usuario y análisis de datos, fomentando una cultura de mejora continua y excelencia en el servicio.

También será el referente en la formación y comunicación interna sobre mejores prácticas de atención al cliente, asegurando que las distintas áreas involucradas comprendan y apliquen los procesos adecuados para ofrecer un servicio de calidad.

Descripción del Puesto

Responsabilidades Principales

Estrategia y Gestión del Área de Atención al Cliente

Gestionar y optimizar la estrategia del área de forma alineada con la visión de la empresa.

Garantizar la correcta coordinación y funcionamiento de los equipos responsables a la Atención al Cliente, así como la interlocución con otras áreas de la compañía.

Asegurar el cumplimiento de KPIs de servicio, satisfacción del cliente y eficiencia operativa.

Liderazgo y Desarrollo de Equipos

Dirigir y motivar a un equipo multidisciplinar de atención al cliente, integrado por personas de distintas áreas de la compañía.

Diseñar planes de formación y desarrollo para mejorar la eficiencia y calidad del servicio.

Fomentar una cultura de colaboración, innovación y mejora continua.

Gestión Comercial

Coordinar al equipo de administraciones comerciales que brindan soporte a los profesores.

Liderar el equipo de venta proactiva a colegios sin atención presencial y en particular liderar la realización del Censo en dichos colegios.

Asegurar una comunicación efectiva entre el equipo comercial y otras áreas clave de la compañía.

Diseñar y ejecutar planes de formación para los equipos comerciales sobre la atención al cliente y el uso de herramientas de soporte.

Gestión Logística

Supervisar el soporte en la respuesta a clientes en relación con sus cuestiones logísticas y financieras.

Coordinar con el equipo para garantizar entregas eficientes y resolver incidencias.

Asegurar la correcta gestión de pagos por parte de profesores, colegios y distribuidores.

Asegurar las relaciones a nivel financiero (cobros, pagos, aplazamientos, etc.) con los clientes de la compañía, especialmente con aquellos más relevantes.

Soporte Digital y Gestión de Herramientas

Mantener actualizado el “Nivel cero” (N0) de soporte a clientes y usuarios, con modelos actualizados de preguntas y respuestas (FAQs) que permitan al usuario “auto-resolverse” un número relevante de cuestiones, de modo que eso reduzca el número de consultas o incidencias que requieran de interacción con los equipos de Santillana.

Dirigir el equipo de soporte digital de primer nivel para incidencias técnicas en productos y plataformas digitales.

Implementar, configurar y evolucionar herramientas de ticketing como Freshdesk, 3CX, Jira Service Manager, entre otras.

Garantizar la eficiencia en la gestión de incidencias y la formación interna en herramientas digitales.

Medir el rendimiento del servicio de soporte digital, identificar oportunidades de mejora e implementar cambios para optimizar la experiencia del cliente.

Coordinación, Comunicación y Reporting

Mantener una relación y colaboración transversal con todas las áreas de la empresa, asegurando una visión integral del servicio al cliente.

Comunicar y formar a equipos comerciales y otras áreas sobre cómo proporcionar una atención al cliente efectiva.

Desarrollar y compartir reportes periódicos sobre métricas clave de rendimiento y satisfacción del cliente, tanto para la Dirección General como para el Comité de Dirección de la compañía.

Mantener informados a las personas responsables sobre el desempeño del Centro de Atención al Cliente cuando sea necesario.

Implementar mejoras basadas en datos y feedback del cliente.

Requisitos del Puesto

• Más de 6 años de experiencia liderando equipos de Atención al Cliente.
• Más de 12 años de experiencia profesional en entornos relacionados, principalmente en empresas de producción / industrial, e idealmente de otras empresas editoriales o de publicación de contenidos.
• Experiencia en venta proactiva de servicios y gestión de equipos comerciales.
• Conocimientos sólidos en soporte y escalado de incidencias digitales.
• Experiencia en la implementación, configuración y formación en herramientas de ticketing (Freshdesk, Centralita Telefónica 3CX, Jira Service Manager u otras).
• Experiencia en empresas matriciales con sede internacional.
• Nivel de inglés avanzado (B2-C1).
• Residencia en Madrid y disponibilidad para viajar de forma puntual si fuera necesario.