En ABAI buscamos un/a Director/a de Operaciones para liderar la gestión end-to-end de los servicios del vertical de Banca y Seguros, garantizando eficiencia, calidad, crecimiento y excelencia en la relación con clientes estratégicos del sector financiero.

La persona seleccionada será responsable de evolucionar los servicios hacia modelos más eficientes, digitales y escalables, integrando todas las áreas de soporte (Tecnología, RRHH, Calidad, Formación, Data & Analytics) y contribuyendo al crecimiento de la vertical mediante acciones de up-selling y cross-selling.

Responsabilidades principales

• Garantizar el cumplimiento de los servicios contratados por los clientes del sector banca/seguros, velando por los niveles de facturación, ingresos y SLA definidos.
• Supervisar la correcta aplicación del modelo operativo y el rendimiento de los KPI financieros y operativos de cada servicio.
• Diseñar y proponer ofertas comerciales y nuevas soluciones para los clientes de la vertical, impulsando el crecimiento de negocio (nuevos servicios, nuevos procesos, nuevas líneas).
• Liderar equipos multidisciplinares, asegurando un alto nivel de desempeño, motivación y cumplimiento de objetivos.
• Diseñar estrategias para mejorar la eficiencia, calidad y productividad, alineadas con los estándares del sector financiero y regulatorio.
• Analizar resultados operativos y financieros, identificar desviaciones y definir planes de acción para su corrección.
• Trabajar estrechamente con áreas internas (Preventa, Tecnología, RRHH, Formación, Calidad, Seguridad de la Información, Data/BI) para asegurar una operación integrada y orientada al cliente.
• Impulsar iniciativas de transformación digital, automatización, robotización y optimización de procesos.

Requisitos del puesto

Formación

• Titulación universitaria superior (ADE, Ingeniería, Economía u otras afines).

Experiencia

• 6–10 años de experiencia en operaciones, preferiblemente en entornos BPO.
• Imprescindible experiencia gestionando operaciones del sector banca y/o seguros, o haber trabajado en entidades financieras liderando unidades operativas.
• Experiencia con clientes estratégicos y en entornos regulados.
• Valorable experiencia en proyectos de eficiencia, automatización, calidad o transformación.

Conocimientos

• Manejo avanzado de herramientas digitales, ofimáticas y entornos colaborativos.
• Conocimientos sólidos de métricas financieras y operativas del sector (KPI, SLA, NPS, fraude, cumplimiento normativo).
• Valorable experiencia con herramientas de automatización (RPA), CRMs, plataformas de contact center y analítica de datos.

Idiomas

• Inglés nivel B2 o superior.

Qué ofrecemos

• Incorporación a un proyecto estratégico dentro del vertical financiero de ABAI.
• Liderazgo sobre operaciones clave con impacto directo en clientes de alto valor.
• Entorno dinámico, con proyectos de transformación y evolución digital.
• Oportunidades de crecimiento profesional en un grupo en expansión.

¿Por qué unirte a ABAI?

En ABAI, estamos transformando el futuro con tecnología e innovación. Somos una compañía líder con presencia en España, Colombia, Brasil y Perú, y contamos con un equipo de más de 10,000 profesionales que gestionan más de 100 millones de interacciones anuales en 10 idiomas.

Apostamos por la innovación: invertimos en robótica, inteligencia artificial y aprendizaje automático para seguir revolucionando el sector.

Si buscas un entorno desafiante, con oportunidades de crecimiento y donde la tecnología sea el motor del cambio, ABAI es tu lugar.

En ABAI, promovemos la diversidad y la igualdad de oportunidades. ¡Sé parte de un equipo que vive los valores de inclusión y compromiso!

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