Nickel, elegida como Happy@Work por tercer año consecutivo en 2023, es una entidad de pago perteneciente al Grupo BNP Paribas. Nuestra misión es luchar contra la exclusión financiera a través de un servicio sencillo, presencial y accesible.

Nuestra propuesta de valor se basa en una cuenta de pago, con IBAN nacional y una tarjeta de débito Mastercard que el cliente puede abrir en un establecimiento de loterías o estanco sin salir del barrio. Este modelo único de negocio ya cuenta en Francia con más de 3 millones de cuentas y más de 7.000 puntos de venta asociados desde su nacimiento en 2014.

¡Ya somos cerca de 800 colaboradores en París, Nantes, Madrid, Lisboa, Bruselas y Berlín!

En España, Nickel lanzó su actividad en 2021 y actualmente estamos viviendo una fase de gran crecimiento, y contamos ya con 1.600 Puntos Nickel repartidos por todo el territorio.

MISIÓN:

Su principal misión es gestionar las distintas etapas de vida del Cliente (Responder a dudas de Prospectos, Onboarding del Cliente, KYC, Att. a los Clientes, baja y cierre de Cliente y seguimiento de Riesgos, detección de fraudes, Impagos,Redes sociales)...

RESPONSABILIDADES:

• Asegurar el tratamiento y resolución de las peticiones o quejas recibidas a través de los distintos canales de comunicación
• Promover todos nuestros servicios
• Participar en la consecución de nuestros objetivos de calidad y de productividad
• Analizar, controlar la conformidad y seguimiento de los expedientes detectando y escalando cualquier irregularidad
• Realización de gestiones administrativas y de control
• Detectar y participar proactivamente en la mejora de procesos
• Participar, a petición del responsable, en proyectos transversales ligados a la actividad
  
  
  

REQUISITOS MÍNIMOS:

• Conocimiento previo en el sector financiero
  
  
  

COMPETENCIAS:

• Capacidad de organización
• Capacidad de negociación
• Impacto/ Capacidad para influir
  
  
  

BENEFICIOS:

• Plus Comida y Plus Transporte
• Plan de Pensiones
• Seguro de Salud
• Seguro de vida
• Programas de formación, planes de carrera y oportunidades de movilidad interna, no solo a nivel nacional sino también a nivel internacional gracias a nuestra presencia en diferentes países
• Comité de Diversidad e Inclusión a nivel Grupo que vela por un ambiente de trabajo inclusivo. En los últimos años se han creado varias comunidades de empleados que organizan diferentes acciones de concienciación en torno a la diversidad e inclusión (PRIDE, We Generations y MixCity)
• Programa de voluntariado corporativo (1 Million Hours 2 Help) en el que los empleados pueden dedicar tiempo de su horario laboral a actividades de voluntariado
• Plan de retribución flexible
• Modelo de teletrabajo híbrido (50%)
• 28 días de vacaciones
  
  
  

Compromiso de Diversidad e Inclusión

BNP Paribas Grupo en España es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se enorgullece de brindar igualdad de oportunidades de empleo a todos los que buscan trabajo. Nos comprometemos activamente a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, cambio de género, estado civil o de matrimonio, embarazo y maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual. La equidad y la diversidad están en el centro de nuestra política de contratación porque creemos que fomentan la creatividad y la eficiencia, lo que a su vez aumenta el rendimiento y la productividad. Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos, manteniendo la imagen de nuestros clientes."

Primary Location

ES-MD-Madrid

Job Type

Standard / Permanent

Job

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Experience Level

At least 1 year

Schedule

Full-time

Entity

BNP Paribas Nickel