Office Teletrabajo

Nickel, elegida como Happy@Work por tercer año consecutivo en 2023, es una entidad de pago perteneciente al Grupo BNP Paribas. Nuestra misión es luchar contra la exclusión financiera a través de un servicio sencillo, presencial y accesible. Nuestra...
Nickel, elegida como Happy@Work por tercer año consecutivo en 2023, es una entidad de pago perteneciente al Grupo BNP Paribas. Nuestra misión es luchar contra la exclusión financiera a través de un servicio sencillo, presencial y accesible.

Nuestra propuesta de valor se basa en una cuenta de pago, con IBAN nacional y una tarjeta de débito Mastercard que el cliente puede abrir en un establecimiento de loterías o estanco sin salir del barrio. Este modelo único de negocio ya cuenta en Francia con más de 3 millones de cuentas y más de 7.000 puntos de venta asociados desde su nacimiento en 2014.

¡Ya somos cerca de 800 colaboradores en París, Nantes, Madrid, Lisboa, Bruselas y Berlín!

En España, Nickel lanzó su actividad en 2021 y actualmente estamos viviendo una fase de gran crecimiento, y contamos ya con 1.600 Puntos Nickel repartidos por todo el territorio.

MISIÓN:

Su principal misión es gestionar las distintas etapas de vida del Cliente (Responder a dudas de Prospectos, Onboarding del Cliente, KYC, Att. a los Clientes, baja y cierre de Cliente y seguimiento de Riesgos, detección de fraudes, Impagos,Redes sociales)...

RESPONSABILIDADES:

  • Asegurar el tratamiento y resolución de las peticiones o quejas recibidas a través de los distintos canales de comunicación
  • Promover todos nuestros servicios
  • Participar en la consecución de nuestros objetivos de calidad y de productividad
  • Analizar, controlar la conformidad y seguimiento de los expedientes detectando y escalando cualquier irregularidad
  • Realización de gestiones administrativas y de control
  • Detectar y participar proactivamente en la mejora de procesos
  • Participar, a petición del responsable, en proyectos transversales ligados a la actividad


REQUISITOS MÍNIMOS:

  • Conocimiento previo en el sector financiero


COMPETENCIAS:

  • Capacidad de organización
  • Capacidad de negociación
  • Impacto/ Capacidad para influir


BENEFICIOS:

  • Plus Comida y Plus Transporte
  • Plan de Pensiones
  • Seguro de Salud
  • Seguro de vida
  • Programas de formación, planes de carrera y oportunidades de movilidad interna, no solo a nivel nacional sino también a nivel internacional gracias a nuestra presencia en diferentes países
  • Comité de Diversidad e Inclusión a nivel Grupo que vela por un ambiente de trabajo inclusivo. En los últimos años se han creado varias comunidades de empleados que organizan diferentes acciones de concienciación en torno a la diversidad e inclusión (PRIDE, We Generations y MixCity)
  • Programa de voluntariado corporativo (1 Million Hours 2 Help) en el que los empleados pueden dedicar tiempo de su horario laboral a actividades de voluntariado
  • Plan de retribución flexible
  • Modelo de teletrabajo híbrido (50%)
  • 28 días de vacaciones


Compromiso de Diversidad e Inclusión

BNP Paribas Grupo en España es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se enorgullece de brindar igualdad de oportunidades de empleo a todos los que buscan trabajo. Nos comprometemos activamente a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, cambio de género, estado civil o de matrimonio, embarazo y maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual. La equidad y la diversidad están en el centro de nuestra política de contratación porque creemos que fomentan la creatividad y la eficiencia, lo que a su vez aumenta el rendimiento y la productividad. Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos, manteniendo la imagen de nuestros clientes."

Primary Location

ES-MD-Madrid

Job Type

Standard / Permanent

Job

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Experience Level

At least 1 year

Schedule

Full-time

Entity

BNP Paribas Nickel

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