¿Conoces DIGI? Somos una compañía de Telecomunicaciones en pleno crecimiento. Durante los últimos años hemos creado más de 10.000 empleos estables, ¿te gustaría ser el/la siguiente en formar parte de la #familiaDIGI?

Necesitamos incorporar a un/a Analista de operaciones de Call Center que tendrá las siguientes funciones:

Gestión de Incidencias

• Registrar y documentar diariamente las incidencias operativas y de los sistemas que hacen posible el servicio del call center.
• Hacer seguimiento a cada incidencia hasta su resolución eficaz.
• Escalar fallos críticos a las áreas resolutorias correspondientes (internas o proveedores externos).
• Mantener una comunicación constante con los departamentos involucrados en la resolución de incidencias al dar visibilidad del estado de las mismas hasta su resolución.
• Enviar informes diarios a líderes de departamento y dirección sobre las incidencias que afectan la operación.

Distribución de Plataforma vs. Operación del Call Center

• Revisar periódicamente con el departamento de Planificación y Operaciones para asegurar que la asignación de asesores presenciales sea acorde a la capacidad de puestos de trabajo disponibles.
• Identificar y alertar riesgos operativos relacionados con la ocupación de los puestos de trabajo.
• Proponer y coordinar soluciones para evitar interrupciones en la operación por falta de espacio o recursos.
• Desarrollar junto con el Coordinador de mejora continua la actualización y divulgación de las normas y políticas internas sobre el uso correcto de los activos de la empresa.
• Inspeccionar, registrar y actualizar semanalmente el inventario de hardware, condiciones de los puestos de trabajo y necesidades operativas.
• Escalar incumplimientos de normas y políticas al departamento responsable.

Gestión de Pedidos del Call Center

• Recibir y registrar solicitudes de productos y/o servicios necesarios para la operación.
• Gestionar pedidos ante el departamento encargado de las compras y hacer seguimiento hasta la entrega al departamento solicitante.
• Hacer seguimiento a proveedores para garantizar la recepción oportuna de servicios puntualmente requeridos y sus facturas asociadas.
• Emitir reportes quincenales sobre el estado de pedidos pendientes a los departamentos responsables.
• Registrar y gestionar en el sistema administrativo (SAGE-X o similar) los pedidos requeridos para la operación.

Participación en Proyectos de Mejora Continua

• Colaborar en proyectos de optimización de procesos operativos en el call center.
• Apoyar en la gestión de pruebas y coordinación de actividades en proyectos de mejora.
• Identificar oportunidades de mejora en la operación y proponer iniciativas para optimizar procesos.
• Ejecutar cualquier otra función relacionada con la mejora de procesos, eficiencia operativa y proyectos del call center.

Requisitos:

• 2+ años de experiencia en operaciones de call centers.
• Experiencia en coordinación con múltiples áreas (IT, Operaciones, Compras, Proveedores).
• Profesional o estudiante avanzado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Gestión de Operaciones, o carreras afines.

Conocimientos y Habilidades

• Conocimientos en gestión operativa de call centers.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Habilidades de comunicación con distintos niveles de la organización.
• Organización y seguimiento riguroso de tareas y procesos.
• Dominio del Excel - Nivel intermedio.
• Proactividad e iniciativa.
• Nociones básicas del idioma Inglés (valorable, mas no limitativo)

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido.
• Ticket restaurant
• Teléfono móvil de empresa.
• Internet en casa y seguro médico (ambos a los seis meses).
• Seguro de vida desde el inicio del contrato.
• Buen ambiente laboral y compañerismo.
• Incorporación a compañía en pleno crecimiento y con grandes oportunidades de promoción.
• En DIGI también ofrecemos un plan de retribución flexible para que selecciones los servicios que mejor se ajusten a tu estilo de vida: ticket restaurante, guardería, transporte y seguro de salud para familiares.

Si estás interesado/a, inscríbete y te daremos todos los detalles.

Nuestro compromiso en DIGI es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier tipo de discriminación.