Dentro del área de Sales&Marketing y específicamente dentro del departamento de Venta y Fidelización On-Line, la misión del Asesor/Gestor de Fidelización es fomentar la fidelización de los clientes, asegurándose de que tengan una experiencia de lujo al final de su contrato financiero o de alquiler, y asegurándose de que siempre reciban la oferta que necesitan y que les permita continuar dentro del entorno Mercedes-Benz.

Principales tareas:

• Asegurarse de que el cliente ha recibido toda la información y opciones de su vencimiento, ofertas y asesoramiento personalizado, permitiendo la correcta resolución del contrato, siempre con el objetivo de fidelizar a los clientes.
• Gestión de ventas de la decisión del cliente, incluyendo: ventas digitales, ofertas de renovación o prórroga de contratos así como devolución de vehículos.
• Análisis de los datos recibidos del programa de comunicaciones de fidelización (CRM), para alinearse con los concesionarios, el equipo de ventas y los clientes finales.
• Identificación de mejoras tanto en la comunicación con el cliente, como en el proceso de soporte y herramientas.
• Definición y análisis de métricas que sirvan para la toma de decisiones, promoviendo la mejora continua del customer journey.
• Seguimiento de las operaciones de fidelización desde la oferta hasta el pago/activación, incluyendo el seguimiento de las cuentas contables.
• Control de procesos de extremo a extremo: realizando tareas operativas de cierre de contratos, solicitud de tasaciones y ventas, así como dando soporte al resto de unidades de negocio: Hub, Cobros/Pagos, Mercedes-Benz España, etc.

Requisitos:

• Licenciado/Graduado en Administración de Empresas, Comercial, Marketing, etc.
• Nivel de inglés medio
• Paquete Office: nivel medio/alto. Muy valorable conocimientos de Power BI.
• Experiencia mínima de 3 años años en ventas o servicio de atención al cliente. Muy valorable experiencia previa en servicios financieros y/o automoción.
• Disponibilidad de incorporación inmediata

Competencias transversales:

• Comunicación asertiva
• Creatividad
• Empatía
• Flexibilidad
• Aprendizaje

¿Te sientes identificado con esta oportunidad profesional? No dudes en aplicar, ¡Te estamos esperando!