🚀 Head of CX Operations – Barcelona | ORBIDI

En ORBIDI seguimos creciendo y buscamos un/a Head of CX Operations con una visión customer-centric, fuerte orientación a datos y capacidad para liderar la operativa completa de Customer Experience en un entorno tecnológico y en expansión.

Serás responsable de liderar el área de CX Ops, asegurando una experiencia de cliente excelente, el control total de las comunicaciones inbound y outbound, y una operativa eficiente apoyada en herramientas como HubSpot, Intercom y Ringover.

🎯 Tu misión

Liderar, optimizar y escalar la operación de Customer Experience en ORBIDI, garantizando altos niveles de satisfacción, eficiencia operativa y alineación con los objetivos de crecimiento del negocio, siempre poniendo al cliente en el centro de las decisiones.

💼 Qué harás

• Liderar el equipo de CX Ops, asegurando una experiencia de cliente de alta calidad en todos los puntos de contacto.
• Trabajar para que el equipo alcance los objetivos de satisfacción, contactabilidad y renovación de clientes ORBIDI.
• Controlar y optimizar las comunicaciones inbound y outbound, gestionando el flujo completo del cliente.
• Analizar y mejorar los procesos y el customer journey para maximizar la eficiencia y la experiencia del usuario.
• Automatizar flujos de trabajo desde la generación de interés hasta la renovación del modelo de suscripciones.
• Ser la figura de enlace entre CX, Operaciones y otros equipos transversales de la compañía.
• Gestionar y asegurar el uso óptimo de las herramientas tecnológicas (HubSpot, Intercom y Ringover).
• Elaborar informes, dashboards y seguimiento de métricas clave de rendimiento y objetivos del equipo.
• Impulsar una operativa data-driven basada en KPIs de CX como NPS, CSAT, SLA, churn, entre otros.
  
  

💡 Qué buscamos en ti

• Experiencia de más de 5 años en operaciones y Customer Experience en startups o empresas tecnológicas.
• Sólida experiencia liderando equipos de CX y gestionando operaciones complejas.
• Conocimiento avanzado de CRM, automatización y analítica de datos (preferiblemente HubSpot, Intercom y Ringover).
• Experiencia práctica trabajando con métricas de CX (NPS, CSAT, SLA, churn, etc.).
• Capacidad para gestionar HubSpot a nivel administrador (dashboards, automatizaciones, integraciones).
• Mentalidad data-driven y analítica, orientada a la mejora continua.
• Conocimiento de herramientas de automatización como n8n, Zapier u otras similares.
• Excelente comunicación interna y externa, con visión estratégica y operativa del negocio.
• Fuerte orientación customer-centric, equilibrando las necesidades del cliente y del negocio.
  
  

⚙️ Competencias clave

• Impacto real → Tomas decisiones basadas en datos para generar mejoras tangibles en la experiencia y el negocio.
• Ownership → Asumes la responsabilidad total de la operación y del rendimiento del equipo.
• Colaboración → Trabajas de forma transversal con distintos equipos para impulsar resultados comunes.
• Innovación → Buscas constantemente automatizar, optimizar y escalar procesos.
• Energía positiva → Generas un entorno de confianza, foco y mejora continua.
  
  

🧭 Qué ofrecemos

• Formar parte de una empresa en pleno crecimiento y transformación.
• Un entorno dinámico, tecnológico y orientado a la excelencia operativa.
• Oportunidades reales de desarrollo y crecimiento profesional.
• Modelo híbrido con base en Santa Cruz de Tenerife.
• Cultura basada en la confianza, la autonomía y el impacto.
• Paquete de beneficios a empleados.