En Tempus buscamos un/a especialista en atención al cliente de ERP para unirse a nuestro equipo. Esta persona será responsable de ofrecer soporte a nuestros clientes, aportando una experiencia satisfactoria al usuario y la resolución de las incidencias reportadas.

Responsabilidades

• Gestión de incidencias: encargarse de la recepción, seguimiento y resolución de tickets de soporte relacionados con nuestro ERP.
• Atención al cliente: proporcionar soporte telefónico y por otros canales a los usuarios, garantizando la resolución de sus consultas e incidencias.
• Documentación: elaborar y mantener la documentación técnica relacionada con las incidencias y las soluciones aplicadas, así como actualizar los manuales de usuario.
• Formación: formar a los usuarios en el uso eficiente de nuestro ERP, mediante sesiones de formación remota o presencial.
• Colaboración: colaborar con otros departamentos (departamento técnico, ventas, etc.) para la mejora continua de la calidad del servicio.
• Calidad: identificar áreas de mejora en el servicio de soporte.

Requisitos

• Formación: titulación en ADE o área relacionada.
• Experiencia: mínimo 3 años de experiencia en un puesto de atención al cliente y con programas informáticos (ERPs).
• Habilidades de comunicación: capacidad de interlocución con usuarios de diferentes niveles, tanto oral como escrita.
• Resolución de incidencias: habilidad para identificar y solucionar incidencias.
• Contabilidad: valorable conocimientos en contabilidad.
• Idiomas: español nativo. Valorable otros idiomas.
• Competencias técnicas: conocimientos avanzados de MS Office 365 y bases de datos.
• Habilidades personales:

- Organización y orientación al cliente.

- Trabajo en equipo y actitud proactiva.

- Adaptabilidad a nuevas tecnologías y herramientas.

Qué ofrecemos

• Contrato indefinido a jornada completa.
• Posibilidades de desarrollo profesional.
• Ubicación: Zaragoza (oficinas en el centro).
• Salario competitivo, acorde a la experiencia y perfil.

¿Te interesa formar parte de un equipo comprometido y en crecimiento? ¡Queremos conocerte!