¡Hola!

Desde el área de Talento de Aditelsa buscamos un/a compañero/a con al menos 4 años de experiencia como Service Manager de Soporte para Medios de Pago.

Somos una empresa de Consultoría tecnológica con más de 20 años de experiencia en el sector. Estamos ubicados en Madrid, desde donde gestionamos nuestros proyectos a nivel nacional.

¿Cuáles son algunos de los requisitos y funciones?

• Al menos 4 años gestionando proyectos (preferiblemente en la industria de medios de pago).
• Nivel de inglés conversacional.
• Perfil Service Manager de Soporte para Medios de Pago.
• Experiencia avanzada del paquete Office: Tablas dinámicas Excel y Power Point.
• Experiencia de al menos 4 años liderando equipos de gestión de BAU incidental o en equipos de gestión de incidencias con reporte ejecutivo a cliente.
• Experiencia en atención al cliente final (gran cuenta).
• Conocimiento de diagramas Gantt y organización predictiva de tareas. (se valora conocimiento en MS Proyect o similar).
• Experiencia en gestión de procesos de auditorías.
• Experiencia en gestión de incidentes, redacción de informes Postmortem y de seguimiento de medidas mitigadoras.
• Altas capacidades de gestión, coordinación, seguimiento y control.
• Altas capacidades de resolución e independencia, capacidad de toma de decisiones en entornos de alta presión.
• Tareas Gestión de la comunicación y expectativas del soporte incidental con el cliente.
• Coordinación de postmortem y seguimiento de medidas mitigadoras.
• Coordinación y seguimiento de resolución de incidencias.
• Elaboración de informes CLevel.
• Metodología Agile.

¿Qué ofrecemos?

Siendo parte de Aditelsa, tendrías acceso a:

• Contrato indefinido desde el primer momento.
• Modalidad Teletrabajo.
• Participar en proyectos destacados.
• Remuneración acorde a tus conocimientos y experiencia similar
• Plan formativo anual.
• Seguro médico completo.
• Flexibilidad horaria.