Las marcas e-commerce están creciendo a un ritmo imparable, pero muchas aún se enfrentan a desafíos logísticos que frenan su expansión. En Amphora Logistics, transformamos esa realidad.

Ayudamos a las marcas independientes a escalar con eficiencia, ofreciendo soluciones logísticas integrales que combinan tecnología avanzada, agilidad operativa y un servicio cercano.

Desde 2020, hemos desarrollado una plataforma logística que respalda a más de 300 clientes en Europa y Estados Unidos. Con un equipo de más de 200 profesionales en Barcelona, Madrid, Italia y EE. UU., y utilizando nuestro sistema de gestión de almacenes propio, Atenea, ofrecemos visibilidad en tiempo real, optimización de rutas y control total del inventario.

Nos impulsamos con la energía de un equipo joven que nunca se cansa de crecer e innovar. En Amphora creemos en mover la aguja con propósito, mantener una actitud inagotable y actuar como un solo equipo de guerreros. Nos impulsa la pasión por mejorar, aprender y asumir retos con valentía, siempre con foco en generar impacto real y sostenible.

El rolBuscamos un/a Manager de Customer Care que lidere nuestro equipo de atención al cliente, asegurando la excelencia operativa y una experiencia de cliente consistente y escalable.

Esta posición será clave para supervisar el funcionamiento diario del servicio, identificar áreas de mejora y ejecutar procesos que optimicen la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Tu misión será gestionar el equipo, coordinar iniciativas operativas y contribuir a la mejora continua del servicio. Serás la persona responsable de que el equipo cumpla con los objetivos de calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente, trabajando de forma cercana con otros departamentos.

Buscamos a alguien con mentalidad resolutiva, orientada a resultados y con capacidad de liderazgo, que disfrute desarrollando al equipo y optimizando procesos para generar un impacto real en la compañía.

ResponsabilidadesGestión y supervisión del equipo

• Liderar, motivar y desarrollar al equipo de Customer Care.
• Supervisar la asignación de tareas, carga de trabajo y desempeño diario.
• Fomentar un ambiente de colaboración, mejora continua y excelencia en el servicio.
  
  

Optimización de procesos

• Implementar y mejorar procesos, flujos de trabajo y metodologías operativas.
• Coordinar proyectos operativos con otros departamentos (Operaciones, Ventas, Tecnología).
• Resolver problemas operativos y asegurar la eficiencia del equipo.
  
  

Experiencia del cliente y calidad de servicio

• Monitorizar KPIs y métricas de desempeño del equipo.
• Analizar la experiencia de cliente y proponer mejoras prácticas.
• Garantizar que cada interacción cumpla con los estándares de calidad y consistencia.
  
  

Requisitos

• Experiencia liderando equipos de Customer Care y gestionando operaciones del día a día.
• Capacidad para organizar, priorizar y optimizar tareas y procesos del equipo.
• Experiencia implementando herramientas, flujos y metodologías de trabajo en Customer Care.
• Interés o experiencia en automatización y herramientas de IA aplicadas al servicio al cliente.
• Capacidad para motivar y desarrollar talento dentro del equipo.
• Perfil hands-on, organizado y orientado a resultados.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
  
  

¿Por qué Amphora?🚀 Rol de alto impacto: Sé el punto clave en la relación con nuestros clientes y ayuda a definir cómo entregamos excelencia en logística.

💡 Empresa innovadora y cercana: Trabajamos en un entorno emprendedor, flexible y con cultura de colaboración.

📈 Crecimiento rápido: Forma parte de una empresa scale-up donde tu trabajo tendrá resultados visibles e inmediatos.

🍽️ Retribución flexible: Beneficios para restauración, transporte y guardería a través de Cobee.

🏥 Salud y bienestar: Seguro médico con Adeslas incluido en la retribución flexible.

🎉 Cultura de equipo y bienestar: Afterworks mensuales y un ambiente que impulsa tu desarrollo personal y profesional.

En resumen…Si quieres

Proceso de selección

• 45' online con Carlota, Talent Acquisition Specialist.
• 60' entrevista presencial con V.P of Operations & Logistics.
• Business case.