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Desde Autohero buscamos un Coordinador/a de Atención al Cliente para nuestras oficinas de Madrid, con experiencia en atención al cliente y gestión de equipos.

- Apoyo en la coordinación diaria del equipo, contribuyendo a la optimización de su rendimiento y eficiencia.

- Apoyo en la supervisión de la calidad del servicio mediante la revisión de llamadas y otras interacciones.

- Seguimiento, medición e interpretación de KPI's y alineación con objetivos del departamento.

- Participación en la formación y onboarding de nuevos integrantes del equipo en los procedimientos internos.

- Recepción y emisión de llamadas de atención al cliente y resolución de consultas.

- Experiencia previa en la coordinación y gestión de equipo de atención al cliente en Contact Center.

- Experiencia en la interpretación y manejo de KPIs para la toma de decisiones.

- Habilidades de comunicación, negociación y atención al detalle.

- Inglés mínimo B2 (se realizará prueba).

- Valorable conocimiento básico sobre vehículos y documentación relacionada.

- Contrato indefinido.

- Horario: L-V de 9:00 a 18:00 horas.

- Zona de trabajo: Plaza Castilla / Cuzco / Valdeacederas.

- Retribución flexible + beneficios de empresa.