¿Te gustaría trabajar en una empresa multinacional, consolidada y referente en la fabricación y venta de sistemas de fijación para el sector de la Construcción y Bricolaje? ¡fischer Ibérica es tu compañía!🚀 Buscamos un/a Responsable de atención al...
¿Te gustaría trabajar en una empresa multinacional, consolidada y referente en la fabricación y venta de sistemas de fijación para el sector de la Construcción y Bricolaje?
¡fischer Ibérica es tu compañía!🚀
Buscamos un/a Responsable de atención al cliente.
Descripción del empleo
Responsable de liderar y coordinar el equipo de atención al cliente para garantizar un servicio excelente, eficiente y alineado con los estándares de calidad y satisfacción definidos por la empresa.
Funciones principales:
¡fischer Ibérica es tu compañía!🚀
Buscamos un/a Responsable de atención al cliente.
Descripción del empleo
Responsable de liderar y coordinar el equipo de atención al cliente para garantizar un servicio excelente, eficiente y alineado con los estándares de calidad y satisfacción definidos por la empresa.
Funciones principales:
- Diseñar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente, fomentando la fidelización.
- Revisar y optimizar procesos de atención al cliente mediante análisis de datos y feedback de usuarios.
- Organizar y supervisar al equipo: asignación de tareas, seguimiento y desarrollo de habilidades.
- Promover la comunicación interna y la mejora continua a través de reuniones periódicas.
- Fomentar un ambiente colaborativo, orientado a resultados.
- Definir y analizar KPIs de rendimiento y satisfacción del cliente.
- Colaborar con otras áreas para alinear objetivos y compartir buenas prácticas.
- Detectar áreas de mejora y aplicar acciones correctivas para optimizar calidad y eficiencia.
- Mínimo 3 a 5 años en atención al cliente o experiencia del cliente.
- Liderazgo de equipos y operaciones de atención al cliente.
- Gestión de KPIs: rendimiento, satisfacción y eficiencia.
- Liderazgo y trabajo en equipo, con capacidad para organizar y priorizar tareas.
- Comunicación efectiva, motivación y empatía hacia el cliente.
- Enfoque en resultados, adaptabilidad al cambio y mejora continua.
- Pensamiento crítico, resolución de problemas y gestión de conflictos.
- Manejo de herramientas tecnológicas (Excel, SAP, Salesforce, PowerPoint).
- Redacción clara y habilidades para comunicar conceptos de forma sencilla.
- Nivel alto de inglés (oral y escrito); alemán es un plus.
- Se valorará positivamente la experiencia en ventas.
- Salario competitivo + variable exponencial
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