Introducción Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte N1 para unirse a un servicio estable de atención y soporte técnico en Madrid. Se trata de una oportunidad interesante para profesionales con experiencia en soporte de primer nivel, entornos...
Introducción
Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte N1 para unirse a un servicio estable de atención y soporte técnico en Madrid. Se trata de una oportunidad interesante para profesionales con experiencia en soporte de primer nivel, entornos TIC y resolución de incidencias, orientado a dar soporte a usuarios y a la operación técnica en áreas clave como comunicaciones, sistemas, redes, ofimática y tecnologías web.
Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte N1 para unirse a un servicio estable de atención y soporte técnico en Madrid. Se trata de una oportunidad interesante para profesionales con experiencia en soporte de primer nivel, entornos TIC y resolución de incidencias, orientado a dar soporte a usuarios y a la operación técnica en áreas clave como comunicaciones, sistemas, redes, ofimática y tecnologías web.
- Disponibilidad para trabajar en modalidad 100% presencial en Madrid.
- Disponibilidad horaria de lunes a viernes de 8:30 a 18:30.
- Titulación mínima de Técnico FP en alguna de las siguientes áreas:
- Desarrollo de Aplicaciones Web
- Desarrollo de Aplicaciones Multiplataforma
- Administración de Sistemas Informáticos en Red
- Administración y Finanzas
- Asistencia a la Dirección
- Al menos 2 años de experiencia profesional en soporte técnico o funciones similares.
- Experiencia mínima de 1 año como operador/a o técnico/a de primer nivel en un Centro de Atención a Usuarios (CAU) en el ámbito TIC.
- Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico a usuarios, atención telefónica y uso de herramientas de ticketing.
- Experiencia mínima de 1 año en operación de comunicaciones, sistemas, redes y ofimática.
- Experiencia mínima de 1 año en categorización, priorización y resolución de incidencias técnicas.
- Experiencia mínima de 1 año en el manejo de herramientas de gestión de incidencias y CRM.
- Experiencia mínima de 1 año en comunicaciones, sistemas, servidores y centros de proceso de datos (CPD), con capacidad para identificar y encaminar incidencias.
- Experiencia mínima de 1 año en entornos y tecnologías web.
- Conocimientos y experiencia en redes.
- Conocimientos y experiencia en programación en Java o C.
- Conocimientos y experiencia en servicios web: XML, XSD y SOAP.
- Conocimiento y experiencia mínima de 1 año en tecnología y operatoria de servicios electrónicos de intercambio de datos, firma electrónica y servicios asociados a la administración digital.
- Experiencia previa en entornos de soporte para administraciones públicas o servicios digitales.
- Conocimiento avanzado de herramientas de ticketing o CRM.
- Experiencia adicional en resolución de incidencias complejas de infraestructura o aplicaciones.
- Familiaridad con entornos de desarrollo o explotación en tecnologías web.
- Capacidad de interlocución con distintos equipos técnicos.
- Atender y dar soporte de primer nivel a usuarios en un Centro de Atención a Usuarios (CAU).
- Gestionar incidencias y solicitudes por vía telefónica y mediante herramientas de ticketing/CRM.
- Clasificar, priorizar, registrar y hacer seguimiento de incidencias y excepciones técnicas.
- Identificar la naturaleza de las incidencias y derivarlas adecuadamente a los equipos o áreas correspondientes.
- Dar soporte en entornos de comunicaciones, sistemas, redes, ofimática y CPD.
- Realizar operación básica y seguimiento de servicios tecnológicos.
- Apoyar en incidencias relacionadas con tecnologías web, servicios electrónicos de intercambio de datos y firma electrónica.
- Colaborar en la resolución de incidencias vinculadas a registros electrónicos, desarrollos web y servicios asociados a la administración digital.
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