Bienvenid@ a Hyatt Centric Gran Vía Madrid, donde cuidamos de las personas para que saquen su mejor versión. ¿Te unes al Equipo?

Buscamos un@ Guest Service Agent para nuestro Hotel Hyatt Centric Gran Vía Madrid. Si sientes pasión por la restauración, el servicio y el trabajo en Equipo, ¡éste es tu sitio!

Buscamos profesionales dinámicos con buenas habilidades comunicativas y organizativas, que quieran formar parte de un proyecto único, ofrecer al cliente una experiencia de calidad en el servicio y contribuir a los objetivos operativos de desarrollo del equipo y de calidad de la marca Centric.

¿ Cúales serán tus funciones?

• Brindar servicios de recepción a los clientes.
• Coordinación con servicio de botones y gestión del personal.
• Ser una fuente de información para los huéspedes sobre diversos temas como medios de transporte, asesoramiento de planes para hacer en la ciudad o recomendaciones de restaurantes.
• Satisfacer las peticiones del huésped, aportando soluciones anticipadas, únicas y personales.
• Resolución de cualquier tipo de incidencia y/o causa de insatisfacción del huésped, antes de la marcha en su estancia.
• Procesamiento de pagos respecto a solicitudes de los huéspedes.
• Esta posición tendrá un peso importante como concierge, aunque hará otrás tareas del área de Guest Experience.
• Brindar servicios de recepción a los clientes.
• Coordinación con servicio de botones y gestión del personal.
• Ser una fuente de información para los huéspedes sobre diversos temas como medios de transporte, asesoramiento de planes para hacer en la ciudad o recomendaciones de restaurantes.
• Satisfacer las peticiones del huésped, aportando soluciones anticipadas, únicas y personales.
• Resolución de cualquier tipo de incidencia y/o causa de insatisfacción del huésped, antes de la marcha en su estancia.
• Procesamiento de pagos respecto a solicitudes de los huéspedes.
• Esta posición tendrá un peso importante como concierge, aunque hará otrás tareas del área de Guest Experience.
  
  

¿Qué necesitamos por tu parte?

• Estudios finalizados relacionados con Turismo.
• Excelentes dotes comunicativas con una gran pasión por la atención al cliente.
• Persona detallista que se anticipe a las necesidades del cliente.
• Nivel de resolución de incidencias rápida, capacidad de anticiparse a posibles problemas.
• Nivel de inglés avanzado.
• Experiencia previa trabajando como Guest Services Officer (preferentemente en hotel de 5*)
• Buscamos a una persona que conozca el Madrid más auténtico, que se haya perdido por sus rincones y que sepa ofrecer a los húespedes lo mejor de nuestra ciudad.
  
  

Y nosotr@s, ¿qué podemos ofrecerte?

• Serás parte de Hyatt Hotels Corporation, un grupo hotelero con más de 1300 hoteles por todo el mundo en 76 paises.
• Podrás beneficiarte de noches gratis en nuestra red de hoteles por todo el mundo.
• Las oportunidades de crecer con nosotros son infinitas: apostamos por nuestros equipos y damos oportunidades de movilidad tanto interna, como al resto de nuestros hoteles por todo el mundo.
• Nos enorgullece ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y nos comprometemos a crear un entorno inclusivo para todas las personas que trabajamos en nuestros hoteles, independientemente de género, orientación sexual, identidad y/o expresión de género, origen racial o étnico.
• Tenemos dos fiestas al año para celebrar con nuestros talentos que contamos con el mejor equipo.
• ¡Nos gusta reconocer el compromiso y esfuerzo! Con nuestro programa Hystar, son los propios compañeros/as los/as que valoran al talento estrella.