Nos encontramos en la búsqueda de profesionales de servicios financieros para unirse a un equipo internacional en la organización de BPO más exitosa del mundo.

Interactuaras con clientes de alto nivel de una los bancos digitales líderes de Europa, facilitando consejos de ahorro e introduciendo productos bancarios innovadores con altos rendimientos.

Breve descripción de la posición:

Atención de los clientes del banco a través de llamadas, correos, WhatsApp y canales de chat, brindando un servicio de alto nivel e informando sobre productos bancarios digitales innovadores en el mercado holandés.

Funciones

• Servicio de atención al cliente relacionados con temas bancarios, apertura de cuentas, bloqueos de contraseña de acceso, transferencias, etc
• Gestiones de backoffice como contestar emails, whatsapp etc
• Ofrecimiento de productos bancarios
• Cumplir con los requerimientos de transparencia, información de servicios (finalidad, características y riesgos de los diferentes productos de inversión) y protección del cliente reflejados en las regulaciones, tanto internas como externas que aplican, a este tipo de productos
• Reportar y hacer seguimiento de las anomalías que surjan en la aplicación
• Cumplir con los estándares de calidad y de los objetivos de ventas definidos por la entidad
  
  
  

Académicos.

• Valorable estudios en Administración de Empresas, Matemáticas o Leyes
• MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Access)
• Nivel nativo de Holandés

Habilidades y Competencias.

• Orientación al cliente, empatía y escucha activa
• Excelentes habilidades comunicativas, oral y escritas
• Capacidad analítica y facilidad para adquirir nuevos conocimientos de forma autónoma
• Capacidad comercial, habilidades sociales y diálogo con clientes, empresas o grupos
• Resolución de problemas
• Trabajo en equipo
• Actitud proactiva
• Orientación a resultados
• Capacidad de planificación, organización y trabajo bajo presión
• Iniciativa, autonomía y actitud "si se puede"
• Flexibilidad y adaptabilidad a los ambientes cambiantes y nuevas tecnologías

Experiencia

• Valorable (no excluyente) experiencia en banca
  

Competencias deseables

• Excelencia en los Procesos: Mejorar sistemáticamente los procesos organizativos para aumentar la eficiencia, la eficacia y la calidad
• Colaboración: Trabajar eficazmente con otras personas, compartiendo ideas y recursos para alcanzar objetivos comunes
• Comunicación: Intercambiar información, ideas y mensajes entre individuos o grupos a través de diversos canales y medios
• Inteligencia Emocional: Comprender y gestionar las propias emociones y las de los demás para fomentar relaciones positivas y aumentar el impacto de las acciones
• Apertura Mental: Considerar y valorar perspectivas e ideas diversas, fomentando la colaboración
• Pensamiento Crítico: Evaluar información y argumentos para tomar decisiones informadas y eficaces basadas en datos
• Orientación a Soluciones: Abordar problemas y desafíos con un enfoque centrado en encontrar soluciones prácticas y eficaces
• Mentalidad Emprendedora: Tener una actitud caracterizada por la innovación, la creatividad, la asunción de riesgos y un enfoque proactivo para resolver problemas e identificar oportunidades
  
  
  

• Jornada de 38,5h/sem. Horario de 14.00 a 22.00.de Lunes a Domingo (con 2 dias libres por semana, y dos fines de semana libres al mes)
• Contrato Indefinido
• Programa de Recomendaciones: Trae un/a amigo/a y recibe un bonus (hasta 2.000€, dependiendo del mercado/proyecto)
• Salario: 21.717,95€ bruto/año
• Oportunidad de trabajar con el proveedor de servicios más grande del mundo
• Posibilidades reales de crecimiento dentro de la empresa